为深入贯彻落实深化“放管服”改革和做好“六稳六保”工作的决策部署，助力企业纾困解难，强化小微企业金融支持，辽宁中行多措并举优化账户服务，提升账户管理质效，扎实做好减费让利工作，提升人民群众对银行账户服务的满意度。
    牢记“支付为民 开户不难”理念。辽宁中行全面推行简易开户，简化辅助证明材料要求，在风险可控前提下做到应开尽开，切实解决小微企业开户难的问题。自2021年8月以来，已累计为258户小微企业提供简易开户服务。全面推行电子营业执照开户，实现全网点覆盖，提高开户效率及企业便利度。提供多渠道开户预约，将预约开户业务嵌入中国银行官网、辽宁中行公众号、辽宁省“企业开办一网通办”、“单一窗口”等平台，预约开户后实时为企业提供预设账号服务，靓号自主选择服务，实现 “政务+金融”线上一站式服务。
    同时，辽宁中行高度重视客户意见，通过公开开户服务事项、开户服务负面清单、账户服务监督电话等手段，接受客户的广泛监督，针对客户反映的问题耐心解释、及时处理，始终将客户满意作为工作的出发点和落脚点。
承担“守好人民群众钱袋子”的责任。辽宁中行实现账户全生命周期管理，建立事前事中事后“一体化”的账户全生命周期管理机制，同时加强银警合作，联防联控，切实维护人民群众财产安全。加强对客户及员工宣传、培训及案例警示教育工作，切实提升中行客户及开户机构人员预防与识别电信网络诈骗能力。
    积极响应“支付降费 让利于民”号召。为准确落实好降费工作，中国银行从总行层面开展了系统改造工作，改造内容包括小微企业和个体工商户的身份识别、转账手续费、账户管理费、企业网银工本费及年费等，真正做到“应免尽免、应降尽降”。同时，通过张贴降费政策公告及海报、在网点电子屏投放降费公告、公众号宣传降费政策、前台柜员对前来办理业务的客户主动宣讲降费政策等方式，充分做好客户告知义务，保证企业充分了解并享受减费让利政策。自2021年9月以来，已累计为小微企业减免费用1000余万元，惠及企业12万余户，以实际行动承担社会责任，助推减费让利政策落地落实。

（首发于辽报金融）