杭州亞運會各項賽事如火如荼進行，金融服務保障平穩運行。中國人民銀行浙江省分行、國家外匯管理局浙江省分局統籌安排，指導各家金融機構不斷優化服務流程，並適時開展現場督查，確保國內外來賓享受優質、高效、便捷的外匯金融服務。

一、外匯局：發揮專長，主動作為

9月26日下午，國家外匯局浙江省分局工作人員對奧體印象城的外幣兌換、外卡受理、現金收付、移動支付等金融服務情況開展例行現場督查。督查過程中，發現一樓大廳服務人員和數名外賓正在交談，但由於言語不通，服務人員難以理解外賓的意思。見此情形，工作人員主動上前與外賓溝通。

外賓是來自烏茲別克的運動員，由於手頭沒有銀行卡，需要將美元現鈔兌換成人民幣。了解情況後，工作人員開啟手機，通過搜索亞運一站通“外幣兌換點”，引導外賓去離商場最近的銀行網點進行兌換。

“Thank you，my friend！It is a wonderful trip in China！”外賓對突如其來的幫助感到十分高興，並對此次杭州亞運之旅連連稱讚。

二、銀行：夜晚求助，及時響應

9月28 日21 點30分，兩位外籍運動員在平安銀行杭州分行營業部 ATM機上取款被吞卡。分行24 小時監控中心發現後，一邊通過遠程對話安撫外籍運動員，一邊啟動應急預案。支行主管、內控主任及相關櫃員趕回網點，分行運營管理部同事線上指導，預判客戶吞卡情況的各種處理方案。22點30分，經過大家的聯動配合，銀行卡順利取出並歸還給客戶，兩位外藉運動員露出了開心的笑容：Chinese people are so friendly. Thank you so much！

三、特許機構：貼心服務，溫暖同行

宇鑫（廈門）貨幣兌換股份有限公司杭州蕭山國際機場第一營業廳主動研判亞運期間外籍人員兌換需求，準備充足的小額鈔票。一批外籍參賽運動員抵達杭州蕭山國際機場後到宇鑫貨幣櫃檯兌換人民幣，辦好兌換業務後向工作人員諮詢打車事宜，工作人員主動將100元人民幣換成小額鈔票，並根據人數幫助他們分配足夠支付出租車費用的零錢。有位外籍運動員未辦理國內電話卡，用機場WIFI約了網約車後不能與司機聯繫。宇鑫貨幣工作人員熱心幫忙聯繫司機，將車牌和電話寫在小紙條上，並找了志願者將其指引導到上車點。