杭州亚运会各项赛事如火如荼进行，金融服务保障平稳运行。中国人民银行浙江省分行、国家外汇管理局浙江省分局统筹安排，指导各家金融机构不断优化服务流程，并适时开展现场督查，确保国内外来宾享受优质、高效、便捷的外汇金融服务。

一、外汇局：发挥专长，主动作为

9月26日下午，国家外汇局浙江省分局工作人员对奥体印象城的外币兑换、外卡受理、现金收付、移动支付等金融服务情况开展例行现场督查。督查过程中，发现一楼大厅服务人员和数名外宾正在交谈，但由于言语不通，服务人员难以理解外宾的意思。见此情形，工作人员主动上前与外宾沟通。

外宾是来自乌兹别克斯坦的运动员，由于手头没有银行卡，需要将美元现钞兑换成人民币。了解情况后，工作人员打开手机，通过搜索亚运一站通“外币兑换点”，引导外宾去离商场最近的银行网点进行兑换。

“Thank you，my friend！It is a wonderful trip in China！”外宾对突如其来的帮助感到十分高兴，并对此次杭州亚运之旅连连称赞。

二、银行：夜晚求助，及时响应

9月28 日21 点30分，两位外籍运动员在平安银行杭州分行营业部 ATM机上取款被吞卡。分行24 小时监控中心发现后，一边通过远程对话安抚外籍运动员，一边启动应急预案。支行主管、内控主任及相关柜员赶回网点，分行运营管理部同事在线指导，预判客户吞卡情况的各种处理方案。22点30分，经过大家的联动配合，银行卡顺利取出并归还给客户，两位外藉运动员露出了开心的笑容：Chinese people are so friendly. Thank you so much！

三、特许机构：贴心服务，温暖同行

宇鑫（厦门）货币兑换股份有限公司杭州萧山国际机场第一营业厅主动研判亚运期间外籍人员兑换需求，准备充足的小额钞票。一批外籍参赛运动员抵达杭州萧山国际机场后到宇鑫货币柜台兑换人民币，办好兑换业务后向工作人员咨询打车事宜，工作人员主动将100元人民币换成小额钞票，并根据人数帮助他们分配足够支付出租车费用的零钱。有位外籍运动员未办理国内电话卡，用机场WIFI约了网约车后不能与司机联系。宇鑫货币工作人员热心帮忙联系司机，将车牌和电话写在小纸条上，并找了志愿者将其指引导到上车点。