為更好的服務涉外市場主體，進一步檢驗銀行在系統故障情況下外匯業務處理流程的有效性和適用性，外匯局山南市中心支局根據《國家外匯管理局西藏自治區分局應急演練方案》相關要求，2022年11月4日，組織中行山南分行開展個人結售匯業務系統應急演練。

演練時，銀行櫃檯業務員針對“個人客戶持外幣現鈔前往櫃檯辦理外幣現鈔結匯業務過程中，系統結售匯登記模組提示異常”情況，按照應急預案處理流程，填寫“個人外匯業務特殊事件處置台賬”同時留存客戶證件資訊，採取應急離線操作，進行非聯動登記辦理外幣現鈔兌換業務，引導客戶在列印的憑證上籤字確認，並告知系統恢複正常後會進行結售匯數據補錄登記工作。

此次演練在有效的溝通、充足的準備和熟練的操作下達到了預期效果，加強了銀行業務人員應急反應能力，提升了個人結售匯業務綜合素質，更暢通了匯銀溝通機制。