為貫徹落實“放管服”改革要求，深入推進外匯管理簡政放權，嚴格外匯管理依法行政，提高外匯管理服務水平，特製定本服務規範。

    一、盡職盡責做好諮詢服務

1、在行政服務大廳設置相應的指引標識標誌，通過擺放服務指南、電子顯示屏等方式公開審批依據、辦理流程等，並根據業務需要完善配備等候座椅、書寫用筆等便民利民設備設施。

2、首位接待或受理的工作人員認真解答、負責到底。認真聽取來訪者意見、要求或投訴舉報反應的問題，及時接聽對外公布的服務電話。

3、諮詢一次說清、表格一次發清，對於本部門承辦的事項，工作人員應按有關規定對服務對象做出清晰明確答覆，並提供相關事項的服務網址等，告知服務對象需要提交哪些材料以及材料的出處、份數和要求。

4、對於不屬於本部門（窗口）承辦的、停止辦理的、無需審批的事項，應向服務對象做好解釋說明並提供熱情周到的引導服務；對不具備申請條件或不符合要求的事項，要做到依法依規處理。

    二、及時依規受理申請

5、服務對象提出申請，及時接收。申請材料一次審清，材料齊全的一次收清。若材料不齊應當場一次性告知如何補正、是否受理及其理由等事項。

6、能夠當場受理的，當場受理；能夠當場指正補充修改申請材料的，當場指正。不得擅自增加申請材料。

    三、準確、規範、及時辦理

7、落實分級授權制度，權責一致，審查辦理準確、規範、及時。依職責對服務對象提供材料的真實性、合法性和規範性進行審核，出具意見。

8、屬於本級許可權內事項按時完成，能即時辦的不延時辦，能當日版的不隔日辦；屬於上級部門批准事項，應審查後及時上報。

    四、接受申請人滿意度評價

9、在辦理窗口明顯位置擺放《申請人滿意度評價表》，請前來辦理業務的申請人服務質量進行評價。

    五、嚴格遵守紀律要求

    10、工作人員應熟悉相關業務及辦理流程；服務態度好，言行禮儀得當、熱情大方；接待服務、接聽電話、遇到服務對象投訴時，應認真耐心，必要時做好記錄。

    11、不得違規收費；不得利用職務便利，以“優先辦理”等名義聯合中介機構等收取任何費用或“灰色”收入。

12、工作時間不得遲到早退、擅自離崗、串崗或進行聊天、玩手機等與工作無關的事物；未經批准不中途或提前停止服務。服務期間因故離開窗口中斷服務，必須擺放暫停服務牌，同時向服務對象明示工作人員聯繫方式，以防服務對象在無人窗口前等待。

13、遵守法紀保守秘密，不違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密；按規定整理歸檔，保證服務對象資訊安全。

14、對不作為、慢作為、亂作為和損害群眾利益等行為應依法依規進行追究問責。

服務監督電話：0891-6323981（國家外匯局西藏自治區分局—內審部門組）

本規範自發布之日起實施。