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- 索 引 号：
- 00298631-X-2015-00023
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- 分 类：
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- 来 源：
- 国家外汇管理局安徽省分局
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- 发布日期：
- 2015-05-27
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- 名 称：
- 国家外汇管理局六安市中心支局积极推进外汇领域金融消费者权益保护工作
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- 文 号：
国家外汇管理局六安市中心支局积极推进外汇领域金融消费者权益保护工作
近年来，六安市中心支局高度重视外汇领域金融消费权益保护工作，将其列为深入推进外汇管理改革，提高外汇服务水平的一项重点工作。着力推进标准化、精细化和网络化建设，通过参与搭建金融消费者权益保护网、公布投诉监督热线、建立“六安外汇”微信公共服务账号等形式，加强外汇政策宣传，强化监督与检查，促进银行提升外汇管理政策执行力和金融服务水平，受到六安市政府分管市长批示表扬。
一是利用金融消费权益保护网，为全市金融消费者提供了便捷高效的投诉咨询和外汇知识普及网络平台。通过媒体、金融机构网点电子屏、微信等多种渠道，在市县两级广泛宣传外汇政策，开辟金融知识普及月宣传教育专栏，着力推动金融消费权益保护网功能向县区延伸，发挥网络服务、维权、教育的便捷高效作用。有效弥补了街头宣传、窗口宣传形式内容单一、时间短暂、更新不及时等短板。
二是公布监督热线，丰富投诉平台。在人民银行“12363”投诉热线的基础上，六安市中心支局对外公布外汇监督投诉电话，配备专门人员受理投诉，依托“金融消费者权益保护网”、“12363热线”以及“外汇管理监督电话”等维权服务平台，多渠道妥善处置各项涉汇业务投诉。
三是强化宣教培训，倡导和谐金融。近年来，六安中心支局持续开展了“诚信兴商宣传月”、“金融知识普及月”、 “3·15金融消费权益日”等多项活动，通过印发宣传资料、网络推送、窗口指导等方式，倡导市场主体诚信经营，依法维权理念。引导金融机构借助网络、LED屏、报刊等媒体加强政策宣传和风险警示，取得了良好的成效。先后举办了多场“外汇综合知识培训“外汇业务竞赛”活动，引导金融机构树立担当责任、守法经营的新型服务理念，净化了外汇市场秩序。
