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为提高辖区个人外汇业务服务水平，推动个人外汇业务便利化政策落实落细，切实帮助社会公众知汇用汇，9月11日，国家外汇管理局贵港市分局结合“国家网络安全周”开展了个人外汇知识普及宣传活动。 活动现场，贵港市分局通过悬挂宣传横幅、发放宣传折页、现场解答外汇业务问题等方式向社会公众宣传个人结售汇业务、携带外币现钞等与生活息息相关的个人外汇知识，在引导社会群众合法合规用汇方面取得了良好的宣传效果。 2023-09-14/guangxi/2023/0918/2538.html
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2023年7月27日下午，广西新闻发布厅举行2023年广西上半年金融运行情况新闻发布会，中国人民银行广西壮族自治区分行党委委员、副行长张春光就2023年上半年广西稳外资外贸措施相关问题回答了记者提问。 问：今年上半年广西外贸进出口表现亮眼，请问，广西在稳外资外贸方面做了哪些工作？ 答：外汇局广西分局主要通过四方面措施支持稳外资外贸，帮助涉外企业应对复杂的国际环境。 一是推动优质企业贸易外汇收支便利化增量扩面。根据企业的规模、信用等级、外汇收支情况等指标，分层构建优质企业梯度后备库，重点聚焦特色重点产业、“专精特新”、绿色低碳、高新技术等涉外中小企业。通过让更多诚信经营企业享受优化单证审核等结算便利，形成“越诚信越便利、越合规越自主”的市场环境。截至6月末，全区试点银行达9家、试点企业172家；上半年，办理便利化试点业务规模达38.66亿美元，同比增长55%。 二是提升重点产业跨境投融资水平。开展“赋能惠企、便利化再提升”专项行动，帮助100多家涉外企业疏通政策难点堵点。推广“多笔外债共用一个账户”政策，引导外商股权投资试点（QFLP）政策向辖内重点产业聚集。截至6月末，16家外商股权投资类企业在广西自贸区注册，注册资本17.06亿美元，主要投向国内新能源及化工新材料、数字经济、高端制造业、跨境供应链产业等项目。 三是优化涉外企业汇率风险管理。针对今年以来人民币汇率走势，积极引导企业树立汇率风险中性意识，联合自治区商务厅延续汇率避险产品费用财政支持政策，引导银行加强外汇套保业务“首办户”推广工作，精准支持中小微外贸企业需求。上半年，全区新增外汇套保“首办户”企业83家，已达2022年全年数量的近八成。 四是打造跨境融资特色服务。以广西涉外出口百强企业为重点，提升出口贸易融资办理效率，上半年通过跨境金融服务平台新增融资规模37.3亿元，累计为329家企业发放贷款3632笔、金额253亿元。基于“桂惠贷”创设“外汇贷”，支持涉外企业获得财政贴息贷款18.32亿元，降低融资成本近900万元。积极打造广西北部湾“港航融”融资平台，服务“一带一路”和西部陆海新通道建设，为广西外贸企业提供更便捷的海运物流融资渠道，该平台近期将上线运行。 下一步，外汇局广西分局将在跨境贸易投融资便利化等方面持续发力，更好地服务稳外资外贸工作。 2023-08-08/guangxi/2023/0808/2547.html
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9月14日，国家外汇管理局广西壮族自治区分局组织召开广西金融系统优化涉外企业金融服务动员大会，对金融机构落实优化广西涉外金融“十二条措施”、加快推进“涉外金融政策最惠区”和“涉外金融服务最优区”建设作动员部署。四家银行代表围绕外汇便利化提升、“港航融”科技创新等工作进行经验交流发言。外汇局广西分局副局长张春光出席会议并讲话。外汇局广西分局各处室、货币信贷管理处（跨境办）处级领导、各驻邕涉外银行分管国际业务部门的行领导及相关业务人员参会。 2023-09-19/guangxi/2023/0919/2548.html
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2023年9月21日，国家外汇管理局梧州市分局与梧州海关举行监管合作备忘录签约仪式暨党建交流活动。活动中，梧州市分局与梧州海关签署《关于推进信息共享 实施联合监管合作备忘录》（以下简称《合作备忘录》），并开展“实干担当 建功新时代”联合主题党日活动，共同审议确定四项党建共建清单，学习主题教育视频，将主题教育与海关、外汇金融服务管理工作深度融合。下一步，双方将依托《合作备忘录》，在党建共建、信息数据共享、推动辖区新业态发展、完善案件办理协作等方面开展更深入的合作，共同促进梧州外向型经济高质量发展。 2023-09-21/guangxi/2023/0921/2554.html
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2023年9月20日，国家外汇管理局钦州市分局与钦州海关、钦州港海关举行监管合作备忘录签署仪式。国家外汇管理局钦州市分局局长梁建静、分管副行长黄煜、钦州海关关长覃勉、钦州港海关关长何文等出席签约仪式。三方本着相互配合、互联互通、严格保密、简便易行的原则，建立信息共享机制，明确实施联合监管要求，进一步强化联合监管，共同防范和打击虚假贸易、走私、逃骗汇、跨境资金异常流动等违法犯罪行为，切实维护国家经济金融稳定运行。 2023-09-21/guangxi/2023/0921/2553.html
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近期，由国家外汇管理局广西分局主办、交通银行广西区分行承办的“外汇知识大讲堂”系列线上活动（第一期）暨启动仪式成功举行。本次活动首次以直播间的方式，通过外汇局专家直播讲解、银行代表经验介绍、现场连线企业互动答疑等方式宣传资本项目便利化政策，引导涉外企业充分用好政策，推动资本项目收入支付便利化、数字化业务发展。 国家外汇管理局广西分局副局长张春光、国家外汇管理局广西分局资本项目管理处处长李雪俏、国家外汇管理局广西分局资本项目管理处副处长曾晓华、交通银行广西区分行、光大银行南宁分行、兴业银行南宁分行等银行代表在主会场参加活动。外汇局广西区各地市中心支局、各银行分支机构与外资企业近800家单位，参与观看直播。 直播现场，张春光副局长致辞并介绍了2023年“外汇知识大讲堂”线上活动的主题“赋能惠企，便利化再提升”。他表示，近年来外汇局广西分局不断深化外汇领域改革，提升跨境投融资便利化水平，有三大工作成效：一是下沉一线服务，实现“宣传推广”提效。二是释放政策红利，实现“助企纾困”提效。三是坚持金融开放，推动“探索创新”提效。下一步，外汇局广西分局将通过加大便利化政策宣传，提高政策影响力和普及度；探索展业自律管理办法，为银行开展便利化业务减负松绑；坚持改革创新，服务实体经济发展等方面，全力做好“推改革、促便利”外汇管理和相关金融服务。 交通银行广西区分行根据活动安排，作为会议主持及银行业代表之一在活动中作了主题为《内控合规保驾护航，助力跨境投融资便利化业务提质增效》的宣讲。 2023-05-22/guangxi/2023/0522/2546.html
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为提升大学师生防范金融风险的能力，增强金融安全意识，国家外汇管理局钦州市分局联合部分银行金融机构在广西钦州北部湾大学开学迎新日开展外汇金融知识宣传活动。宣传人员对有留学、出境旅游等需求的师生进行了个人合法合规用汇政策和安全宣传，科普违规买卖外汇的风险，解答师生关注的个人用汇问题。本次宣传活动累计发放宣传材料100余份，解答社会主体咨询50余人次,对提升涉汇主体“合规用汇”意识、推动社会信用体系建设、增强公众金融安全意识发挥了积极作用。 2023-09-21/guangxi/2023/0921/2550.html
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2023年是共建 “一带一路” 倡议提出十周年。为积极促进“一带一路”国际合作，向市场主体提供政策参考，国家外汇管理局“一带一路”国家外汇管理政策研究小组发布《“一带一路”国家外汇管理政策概览（2022）》。 请见附件。 附件：“一带一路”国家外汇管理政策概览（2022） 2023-09-19/guangxi/2023/0919/2542.html
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作者|冯子兴 中国人民银行深圳市分行副行长、国家外汇管理局深圳市分局副局长 要点：2023年以来，深圳外贸发展保持稳定增长，呈现规模稳、结构优、韧性强的态势。面对区域外贸发展的新形势、新任务，中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局不断提升跨境金融政策供给质效，优化外贸政策环境，持续赋能深圳外贸高质量发展。2023年7月6日，联合深圳市商务局等5部门印发《深圳金融支持外贸稳规模优结构的指导意见》，为深圳外贸高质量发展提供更多金融政策保障。 稳外贸是扩大高水平对外开放的关键，也是推动经济结构提档升级的重要动力。近年来，国家外汇管理局（下称“总局”）认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续深化外汇领域改革开放，不断提升贸易投资便利化水平。深圳与全球经济联系紧密，外向型经济发达，出口规模连续多年位居全国大中城市前列。面对区域外贸发展的新形势、新任务，国家外汇管理局深圳市分局（下称“外汇局深圳市分局”）在总局指导下，聚焦外贸企业“急难愁盼”问题，不断提升跨境金融政策供给质效，全力支持深圳外贸高质量发展。 大兴调查研究 持续优化外贸政策环境 深入一线扎实调研，精准把脉深圳外贸“痛点”“堵点” 深圳毗邻港澳，外向型经济发达。2023年以来，深圳外贸发展保持稳定，1—7月，深圳进出口总额达2万亿元，同比增长5%，呈现规模稳、结构优、韧性强的态势。与此同时，受外需回暖动力不足、价格走弱等多方面因素影响，深圳外贸发展也面临一定的挑战。 民营企业和外商投资企业是深圳外贸的主力军，这类市场主体对国际市场变化更为敏感，对优化外贸政策环境的需求更为迫切。为精准把脉深圳外贸发展的“痛点”“堵点”，2023年以来，外汇局深圳市分局赴企业、政府部门和辖内各区开展实地调研，包括：赴盐田港实地调研国际政治经济形势对进出口和航运物流的影响；赴华为、比亚迪、大疆创新、迈瑞生物、传音控股等企业调研行业动向、外需变化、产业链转移以及企业“一带一路”沿线市场开拓情况；赴深圳海关、税务局、商务局、工信局、前海管理局等政府部门和福田区、龙华区、盐田区沟通了解各部门、各区对跨境金融支持外贸发展的政策诉求。 加强跨部门合作，集成式解决外贸企业“急难愁盼”问题 针对调研中企业反馈的结算、融资、汇率风险等问题，外汇局深圳市分局联合市商务局等四部门出台《深圳金融支持外贸稳规模优结构的指导意见》（下称“金融支持外贸24条”），统筹集成进出口信贷、配套金融支持、优化跨境结算服务等24条金融支持政策，涵盖融资、结算、出口信用保险、账户管理、汇率风险管理等多方面内容。其中，部分政策属于跨部门的综合措施。例如，单列再贴现额度以优先用于金融机构支持贸易外汇收支便利化试点企业的票据融资；更好发挥政策性金融机构作用，帮助外贸企业识别国别风险，评估交易对手资信，管控外贸经营风险，提升外贸发展安全度和可持续性。 聚焦重点领域 落实落细稳外贸政策举措 一是推动前海外贸支持新政落地见效。2023年2月，人民银行会同原银保监会（现国家金融监督管理总局）、证监会、外汇局、广东省人民政府联合印发《关于金融支持前海深港现代服务业合作区全面深化改革开放的意见》（下称“金融支持前海30条”）。其后，外汇局深圳市分局第一时间赴前海召开现场座谈会，组织近百家机构召开工作推进会，邀请前海管理局、商会协会和银行、企业开展多次专项调研座谈会，联合前海管理局、香港特区政府财经事务及库务局共同举办“金融支持前海30条深港推介对接活动”，推动“金融支持前海30条”中与支持外贸发展有关的9项措施在前海落地见效。向全市银行发送发生贸易外汇收支业务量在前1万家的前海合作区企业名单，指导银行精准宣讲推荐“金融支持前海30条”政策。 二是支持重点交易平台跨境结算。围绕深圳前海联合交易中心、电子元器件和集成电路国际交易中心、深圳国际珠宝玉石综合贸易平台、深交所科技成果与知识产权交易中心、深圳数据交易所等重点交易平台（下称“交易平台”）的跨境结算需求，外汇局深圳市分局积极推动银行和相关交易平台对接，研究解决天然气、大豆现货、芯片、黄金珠宝跨境交易新模式在结算环节的“难点”“堵点”。截至2023年7月末，深圳前海联合交易中心共办理大豆跨境现货交易人民币结算业务17笔，累计支出人民币34.4亿元，重点交易平台已成为深圳外贸高质量发展的重要支撑。 三是推动跨境金融服务平台新场景顺利落地。作为外汇局重点打造的跨境金融服务基础设施，跨境金融服务平台（下称“平台”）逐步建立起涵盖政府部门、银行、保险公司、中小企业等在内的多部门信息共享和核验机制，推出了多个融资类应用场景和外汇政策便利化类应用场景，切实便利了中小微企业融资和跨境资金收付，受到市场广泛欢迎。2022年12月，外汇局深圳市分局推动运费外汇支付便利化场景在辖内落地。2023年2月和3月，外汇局深圳市分局推动银企融资对接应用场景和出口信保保单融资应用场景相继在辖内落地，实现了平台全国性场景在深圳全部落地。截至2023年7月末，辖内银行在平台融资类场景下服务企业401家，同比增长61%，放款规模合计191.1亿美元，同比增长36%；在平台便利化类试点场景下为企业办理业务8.52万笔，同比增长1.41倍，金额合计1192.1亿美元，同比增长近1倍。此外，外汇局深圳市分局还指导深圳市外汇和跨境人民币业务展业自律机制（下称“自律机制”）开展平台应用培训暨银行推广交流会，为参会银行介绍平台各类场景、功能和应用情况，鼓励银行积极推广和应用平台。 聚焦贸易新业态 助力跨境外汇结算创新试点深化 跨境电商等外贸新业态是深圳外贸高质量发展的强劲力量。外汇局深圳市分局按照“包容审慎、鼓励创新”的理念，积极回应市场诉求，持续深化相关创新试点，有力支持深圳外贸新业态蓬勃发展，助力深圳外贸稳健增长。2023年上半年，深圳跨境电商出口1108.0亿元，同比增长5倍，拉动深圳整体出口增长10.1个百分点。 一是支持更多银行凭交易电子信息办理跨境电商外汇业务。根据《支付机构外汇业务管理办法》（汇发〔2019〕13号），银行在满足交易信息采集、真实性审核等条件下，可申请凭交易电子信息为跨境电子商务经营者等提供结售汇及相关资金收付服务（下称“试点银行”）。为支持深圳跨境电商业态蓬勃发展，外汇局深圳市分局在总局支持下新增辖内试点银行，并允许试点银行增加结算币种，创新结算模式，拓展服务范围，有效解决跨境电商收款难、效率低的痛点，助力跨境电商安全便捷收汇。同时，鼓励金融机构基于跨境外汇结算，为跨境电商主体提供融资、汇率风险管理、财务咨询等综合金融服务。截至2023年7月末，全国共有16家银行可凭交易电子信息办理跨境电商外汇业务，其中业务落地深圳的银行共8家，累计办理跨境电商外汇收款5.6亿美元，服务客户10290家。 二是拓展“银行+外综服企业”模式创新。创新外综服代办跨境电商收结汇业务“邮包出境”“线下业务线上化”等模式，增加合作银行和试点企业，助力跨境电商实现足不出户结算、资金“T+0”到账以及便捷退税。截至2023年7月末，深圳外综服代办跨境电商收结汇业务累计收汇总规模达265.1亿美元，服务全国31个省市自治区超9.6万家跨境电商企业。其中，累计收汇规模在100万美元以下的小微跨境电商企业超过9.1万家，占比达95%。平均每笔收款可为企业节约汇款费用25美元，累计为企业节省结算费用约2亿元。 三是稳步推进市场采购贸易试点。支持试点银行与深圳市场采购贸易联网信息平台对接，畅通结算渠道，运用科技赋能实现贸易链条可查可溯、结算收款全线上办理，助力小微企业小商品走向国际、参与全球竞争。截至2023年7月末，深圳地区市场采购贸易收结汇业务已有7家银行完成备案，跨境收款总金额达1.2亿美元，出口收汇率为68.2%，服务市场采购贸易试点主体422家。 聚焦优质企业 实现外汇收支便利化政策扩面提质增效 自2018年11月成为首批优质企业贸易外汇收支便利化试点（下称“便利化试点”）分局以来，外汇局深圳市分局积极推动便利化试点扩面提质增效。截至2023年7月末，深圳共有12家银行、749家优质企业参与试点，累计收支规模达1290.8亿美元。 一是不断优化政策供给。发布《国家外汇管理局深圳市分局关于开展优质企业贸易外汇收支便利化试点的指导意见（2022年版）》，在业务流程上做“减法”，在政策支持上做“加法”，取消企业收支规模要求，放宽试点银行、试点企业准入条件，并将便利化试点业务范围扩大到职工报酬等初次收入（资本项目有关收益收支除外）和捐赠、赔偿等二次收入。 二是精准支持优质企业参与试点。重点支持本地高端制造、专精特新等中小微企业以及前海合作区企业参与便利化试点，向试点银行推送两千余家专精特新企业、八千余家前海合作区企业名单。对19家符合条件的银行开展“一对一”辅导，指导试点银行在客户分级机制上建立优质企业储备库，及时将有便利化需求的优质企业纳入便利化试点范围。截至2023年6月末，便利化试点企业家数较2021年末增长13.3倍，较2022年末增长42.9%；其中“专精特新”中小企业达57家，较2022年末增长2.8倍。 三是推动银行优化展业审核。组织辖内银行召开业务研讨会，讨论完善真实性审核措施，推介行业最佳实践，推动银行真实性审核从“重程序”向“重实质”转变，通过“简化单证审核+‘一步式’全流程线上办理”，帮助企业节省单证准备时间和业务办理时间。便利化试点开展以来，优质企业的贸易外汇收支可凭支付指令在银行办理，实现“秒申请、分钟办”。深圳某主营电动汽车电池企业表示，加入便利化试点后，企业直接通过网银提交付款指令即可完成付款，综合耗时可控制在15分钟以内，时效节约95%以上。某新能源汽车龙头企业将全国60家成员企业纳入便利化试点，有效推动集团财务集中运营标准化管理，大幅减少子公司财务人员投入，降低异地子公司和集团之间的沟通成本，实现了管理效能提升。 四是加强试点业务管理。指导自律机制制定《深圳市外汇和跨境人民币业务展业自律机制优质企业贸易外汇收支便利化试点业务指引》，引导银行优化备案流程、完善内控制度，并对试点企业筛选标准、事中事后管理要点等核心环节进行统一。通过定期召开座谈会、问卷调查及明察暗访等方式，了解试点银企真实诉求，及时研究解决方案。按季度向银行通报试点情况，对于政策执行不到位的试点银行，采取约谈、业务辅导等方式，督促改进。 做好宣传解读 推动政策飞入“千家万户” 一是持续开展金融稳外贸系列宣讲。以“深圳金融稳外贸、企业享惠得实效”为主题，深入各区和相关重点企业宣传“金融支持外贸24条”。通过线上、线下多渠道投放宣传材料，扩大政策知晓面，推动政策惠及更多市场主体。通过官方微信公众号和新闻发布会主动对外发声，宣讲政策、推广经验、展示成效，积极推广跨境金融工作成功经验。 二是引导企业树立汇率风险中性意识。以“避险为帆、汇海远航”为主题，向电子设备制造企业、跨境电商和消费电子企业开展汇率风险管理专题宣讲，提升企业汇率风险中性意识。开展“金融为民”暖心工程，向相关外贸企业开展汇率风险中性理念宣讲，引导企业主动管理汇率风险，聚焦主业、稳健经营。鼓励银行加强企业汇率风险管理服务，丰富外汇衍生套保避险产品，优化业务办理渠道，积极响应外贸企业汇率避险需求。 三是持续优化智能电话客服，实现政务咨询“不打烊”。外汇局深圳市分局于2022年12月上线智能电话客服，其后通过智能电话客服不定期回访用户咨询体验，持续梳理、完善智能电话客服问答知识库。2023年上半年，人工和智能客服共接听电话16308通，电话咨询量同比增长31.9%，群众满意度显著提高。 四是推动自律机制上线试运行“鹏城易汇”小程序。借鉴相关分局经验，指导自律机制开发运营“鹏城易汇”小程序，搭建“政策发布”“政策小岛”“我要咨询”和“我有需求”等功能模块。该小程序按照企业全生命周期所涉及的外汇业务，针对性投放通俗、易懂、好记的动漫及视频宣传材料，并提供银行专家在线答疑、银行金融产品超市等服务，“一站式”满足企业政策咨询和业务办理需求。 一直以来，深圳立于改革潮头，先行先试，实现了从边陲小镇到国际化大都市的历史性跨越。面对外贸增长换挡提速，新产业、新业态将为深圳外贸发展注入新动能。下一步，外汇局深圳市分局将持续提升跨境金融政策供给质效，将支持外贸发展作为服务实体经济的重要着力点，助力深圳涉外经济高质量发展。 2023-09-20/shenzhen/2023/0920/1596.html
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作者 | 冯子兴 中国人民银行深圳市中心支行党委委员、副行长，国家外汇管理局深圳市分局副局长 要点：国家外汇管理局深圳市分局把引导和鼓励企业网上办理列入重点工作，通过外汇领域科技创新手段，从“怎么办”“准确办”和“顺畅办”三方面入手，推动网上办理业务迈上新台阶。 为贯彻落实党中央、国务院发展“互联网+政务服务”决策部署，提升外汇管理政务服务规范化便利化水平，提供更加高效便捷的行政许可办理服务，国家外汇管理局政务服务网上办理系统（以下简称“政务系统”）于2019年6月28日上线试运行。政务系统上线后，国家外汇管理局深圳市分局（以下简称“深圳市分局”）把引导和鼓励企业网上办理列入重点工作，通过外汇领域科技创新手段，从“怎么办”“准确办”和“顺畅办”三方面入手，为企业提供方便、快捷、高效的办事方式，推动网上办理业务迈上新台阶。截至2022年12月末，深圳市分局共通过政务系统办理经常项目行政许可业务56750笔，其中网上办理36701笔，网上办件率超过64.7%，业务量和网上办件率均位居全国前列。 多渠道宣传外汇业务网上办理 让企业知道“怎么办” 一是打造上网贴心服务，“手把手”教会企业网上操作。为使企业及时、准确、顺畅地办理外汇行政许可业务，深圳市分局寓辅导于宣传之中，多角度开展网上办理外汇行政许可业务宣传。 针对企业办理需求最多的贸易外汇收支企业名录登记（以下简称“名录登记”）业务办理需求，深圳市分局在微信公众号“金融鹏程”上发布网上办理外汇行政许可宣传小视频，生动有趣宣传企业网上办理许可业务，让更多的企业了解网上办理渠道。同时，为了让企业更进一步了解办理流程，制作外汇行政许可业务操作指引宣传图画，一站式解析网上操作流程。深圳市分局制作的网上操作流程彩色图画，突出宣传网上办理业务操作流程，“手把手”教导企业网上操作业务，进一步让企业轻松办理业务，并能实时查询到业务办理进展情况。 为最大限度提升企业尤其是距离外汇局较远的企业网上办理业务的便利性，深圳市分局制作和印刷了网上办理行政许可业务操作宣传手册。通过银行网点，尤其是距离市区较远的网点，向企业派发宣传手册，便于企业系统学习网上办理业务的种类和流程。务必做到让企业知晓网上办理方式，知会网上办理流程，让企业少“跑腿”，在公司就能轻松办理相关外汇业务。 加强跨部门宣传合作，对企业进行外汇政策精准推送。深圳市分局与深圳市福田区积极合作，建立外汇政策直达企业的工作机制。外汇政策直达企业的工作机制以国家外汇管理局现有外汇政策支持政策为基础，依托“i深圳福田版”“i福田”以及福田区政务服务大厅的线上、线下服务平台为辖区企业提供精准有效的外汇政策解读及后续相关服务，将外汇政策信息推送至企业，打通政策落地的最后一公里。经了解，2022年首次推送对象为5000多家近一年来新注册的企业，该部分企业的经营范围均涉及进出口业务。推送内容为“贸易外汇收支企业名录”的登记政策、登记方式及相关办理流程，企业在收到相关信息后，可直接登录“i福田”进行政策查收并根据相关的指引选择线上或线下的方式办理业务。 二是开展智能客服服务探索，畅通外汇局与企业之间的沟通渠道。回答业务咨询作为经常项目下重要的对外服务项目，系外汇局与企业之间沟通的主要桥梁。特别是对于名录登记新办行政许可业务，由于大部分属于新成立企业，对于名录登记流程不够熟悉，不少企业选择通过电话咨询了解业务。尽管深圳市分局已足够重视并安排专人轮流接听，且每工作日接听电话基本超过120通，但仍然出现电话流量频密导致占线的情况，无法满足企业的更多需求。为此，深圳市分局尝试从金融科技方面入手，开展智能客服服务探索。2022年11月，深圳市分局“货物贸易外汇业务咨询电话智能客服”正式上线试运行，人工业务电话服务逐步转为智能客服电话服务，实现了便民服务“不打烊”，为企业提供全天候的货物贸易外汇政策和业务电话咨询服务。该项目系以智能咨询为前置、人工咨询为保障，以知识库为业务支撑，通过对咨询的问题进行智能判断，提供匹配需求的答复。此举不仅有效缓解业务咨询的供需矛盾，进一步提高群众的满意度，而且在运用金融科技创新提升服务水平方面作出有益的探索。 开通银行渠道便利网上办理试点 让企业可以“准确办” 政务系统上线后，深圳市分局所办理的经常项目行政许可业务中名录登记业务占比在95%以上，其中通过网上办理的名录登记业务逐年上升，伴随而来是企业填报的注册资料错误率也在增长，因而导致深圳市分局需要花费大量的时间和精力去处置。截至2022年12月末，深圳市分局因企业网上办理名录登记错漏填报而出具的补正通知8067份，占业务量的21.9%。如何让企业“准确办”，深圳市分局在辖内银行开展试点，由银行工作人员指导企业办理，大大提高了业务办理准确率。 组织银行一线工作人员开展业务培训，由银行一线柜台人员和客户经理指导企业办理。工作实践中发现，银行的一线工作人员对于指导企业准确填报办理网上业务具有重要的作用。2022年以来，深圳市分局开展通过银行渠道便利企业网上办理名录登记试点工作。先后组织辖内中国农业银行深圳市分行等6家银行，举办“货物贸易外汇收支名录申请”业务培训。通过学习培训，银行掌握了“货物贸易外汇收支名录申请”网上办理要点，可准确指导新客户完成政务系统用户注册、填报名录登记相关资料等业务操作，更好地给予企业指导和服务。 制作浅显易懂的日常操作常见易错小册子，发送至银行，大大提高银行指导准确率。深圳市分局将操作中容易出现的错误进行归纳整理，并告知银行；同时，不定期地通过电话随机访问名录新办企业，调查了解其办理业务过程中银行柜员业务指导中存在的问题和困难。当企业在银行开立外汇账户时，银行工作人员可准确指导企业网上办理货物贸易外汇收支名录申请，或直接协助企业申请。企业在银行享受到名录登记、开办外汇业务全流程服务，有利于提高企业通过网上办理外汇局业务的意愿。通过银行网点工作人员的助力，深圳市分局有效延伸了企业网上办理货物贸易外汇收支名录申请的服务广度，协助企业精准办理，特别是对边远地区的企业帮助更大。 积极提出政务系统调整优化建议 让企业享受“顺畅办” 用户体验是优化政务系统最主要的标准，深圳市分局主动收集银行企业的感受和意见，积极参与政务系统优化升级。 多次开展企业政务系统网上办理整体评价问卷，调查企业主要涵盖一般贸易型、制造型、外贸综合服务型、电子商务型和其他类型企业，基本与深圳产业结构一致。同时，协同企业登录系统进行企业端操作，现场体验用户感受。例如网上办理业务需上传业务资料时，部分业务资料涉及多页，每项资料只能上传一张图片，企业需将多页资料拍在一张图片内，操作不便。又如企业经办人在网络申请名录登记新办时，网页“经济类型代码及名称”（35种）、“行业类型代码及名称”（99种）缺少明确提示，等等。深圳市分局及时汇总收集到的系统操作意见并提出建议，并且对于每一次系统调试和改进，都直面企业开展调查，确保系统调优达到效果。 优化内部操作流程，加快外汇局办件效率。一方面，深圳市分局利用自身业务量大、企业类型多而齐全的特点，通过不断的系统运用和操作，提出对系统外汇局端改进的合理化建议。另一方面，通过优化业务操作工序，减少业务办理的流转时长。2021年以来基本实现网上办件事项“日日清”，为企业带来既省力又快捷的双重体验。 下一步，深圳市分局将与相关银行开展合作，引入人工智能技术，用于解决货物贸易外汇业务所涉及的“人工、高频、重复型”工作。运用光学字符识别（OCR）技术，将文稿、图像信息转化为计算机文字，减少人工录入环节，降低因人工操作出现的错误。引入机器人流程自动化（RPA）技术进行企业名录分类核查机器人项目探索，通过RPA机器人模拟人工导出申报数据、逐笔查询名录状况、读取分类结果、协查和导出异常数据，提高外汇局日常工作中高频和重复型操作的效率。 2023-03-15/shenzhen/2023/0315/1423.html