在喜迎新春之际，工行甘肃兰州市金城静宁路支行深入开展“服务面貌专项整治季”活动，要求网点员工全面提升服务面貌，采取多项举措提升服务质量，用“新服务、新满意”迎接新年的到来。

　　该行按制度化要求，积极做好网点“靓化”工作。对照活动“四洁两亮”要求，重点对LOGO标识、门楣灯箱、LED宣传屏等进行维修或更换。安排下班时间，网点全体人员进行大扫除，做到卫生无死角。

　　合理安排厅堂岗位流动，认真落实岗位职责表。网点依据“业务峰谷提示图”，结合营业部“厅堂岗位流动工作法”，合理安排厅堂岗位职责表，确保在ATM自助区、等候区、智能设备服务区每个时段有人负责值守、巡查，确保客户能快速、便捷的办理完业务。

　　规范服务语言、行为，提升客户服务体验。借“整治季”活动，对各区域进行重新装扮，增加绿植，悬挂中国结，为客户营造温馨、喜庆的氛围。同时网点利用晨会、夕会，加强规范员工服务礼仪、服务行为，落实好“七动作、五步伐”和“三声”服务，从大厅到柜面将服务做精做细，满足不同客户的业务需求，确保服务态度类、服务效率类工单“零”投诉。

在员工服务方面，该行督促进一步树立客户至上的服务理念，加快改进客户服务，推动服务工作再上新台阶。重点围绕基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、现场投诉处理规范、服务管理规范五个方面，全面对窗口基础服务规范执行、大堂经理分流引导、客户等候时间、现场投诉问题解决和自助机具运行情况等进行自查，找出问题，认真分析，及时整改，坚决杜绝自助服务不到位、服务态度不好、冷服务等问题。