為切實加強行業作風建設，規範行政行為，強化責任意識，提高工作效率和質量，服務地方經濟發展，努力樹立人民銀行良好的社會形象，資本項目管理處本著“依法、廉潔、真誠、高效”的服務宗旨，實行以下公開承諾制度。

一、總體要求

辦理資本項目外匯管理業務，公開承諾的總體要求是：解答諮詢耐心準確、辦理業務迅速快捷、工作態度和藹熱情、服務質量優質高效，切實做到有諾必踐，主動接受社會監督。

二、服務承諾內容

㈠公開服務承諾。具體做到“三公開”：⑴政策法規公開。認真貫徹執行中國人民銀行、國家外匯管理局資本項目外匯管理的各項政策法規，實行行政許可有關項目公示，增強執行資本項目外匯管理政策的透明度。⑵審核程序公開。把有關資本項目外匯管理服務職責、辦公流程及業務操作規程予以公布，並一次性告知客戶申辦有關業務所須具備的條件、準備的材料、辦理的期限，切實規範依法行政行為。對需要告知客戶的政策規定，採取印發業務服務指南、設置外匯管理政策宣傳櫥窗等多種形式予以公告。⑶辦理結果公開。對辦理的各項業務，自覺接受社會監督。

㈡限時服務承諾。為提高工作效率，改進工作作風，在認真執行國家資本項目外匯管理有關政策規定的前提下，對客戶所辦業務作出明確的辦結時限。客戶各項手續齊全，按有關規定時限一次辦結；手續資料不齊全或有錯誤的，在5個工作日內一次性告知客戶需要補齊或更正的全部資料，再按有關規定時限辦結完畢。

㈢文明服務承諾。在日常接待客戶時應熱情周到，堅持使用禮貌用語，耐心細緻回複客戶問題，竭誠為客戶提供優質、高效的服務，使客戶高興而來、滿意而歸，以熱情的服務態度樹立中央銀行對外服務的良好形象。

㈣依法行政承諾。外匯管理人員要認真學習掌握《行政許可法》的有關規定，根據國家外匯管理局確定的行政許可項目辦理相關業務，不在行政許可範圍之外自行設定許可或增設附加條件，嚴格按照行政許可的實施程序依法行政。同時，積極開展政務公開示範延伸活動，深入企業開展政策宣傳和業務指導。

㈤實行首問責任制承諾。各個崗位的經辦人員均為首問責任人。對屬於首問責任人崗位職責範圍內的事項，要當場進行解答或辦理；對不屬於部門職責範圍內的事項，首問責任人要本著“急客戶所急、想客戶所想”的要求，及時將客戶提出的問題轉交相關承辦部門解答或辦理。

㈥商業保密承諾。外匯管理人員不得利用工作之便泄漏客戶商業秘密。對客戶的商業秘密要予以保密。

㈦廉政建設承諾。嚴格執行黨風廉政建設責任制，遵紀守法，反腐倡廉。工作中要堅持做到“十不準”：即不準接收客戶的禮品；不準接受客戶的宴請；不準為親朋好友違規開綠燈；不準違反制度或程序辦理業務；不準在工作時間聊天慢待客戶；不準無故縮短辦公時間或脫崗；不準編造理由故意推脫該辦事項；不準故意刁難客戶；不準利用職務之便牟取個人私利；不準有損害人民銀行形象的其他行為。

三、保證落實服務承諾的措施

㈠切實加強內部制約與監督。由部門負責人牽頭組成內部督查考核組，定期或不定期地對承諾的服務事項進行抽查，發現問題及時解決。對查實的違規行為要追究有關責任人的責任。

㈡採取“走出去”、“請進來”等方式，不定期召開黨風廉政建設及服務承諾落實情況徵求意見座談會，廣泛徵求客戶的意見及建議，不斷改進工作，切實提高服務效率和質量。