为切实加强行业作风建设，规范行政行为，强化责任意识，提高工作效率和质量，服务地方经济发展，努力树立人民银行良好的社会形象，资本项目管理处本着“依法、廉洁、真诚、高效”的服务宗旨，实行以下公开承诺制度。

一、总体要求

办理资本项目外汇管理业务，公开承诺的总体要求是：解答咨询耐心准确、办理业务迅速快捷、工作态度和蔼热情、服务质量优质高效，切实做到有诺必践，主动接受社会监督。

二、服务承诺内容

㈠公开服务承诺。具体做到“三公开”：⑴政策法规公开。认真贯彻执行中国人民银行、国家外汇管理局资本项目外汇管理的各项政策法规，实行行政许可有关项目公示，增强执行资本项目外汇管理政策的透明度。⑵审核程序公开。把有关资本项目外汇管理服务职责、办公流程及业务操作规程予以公布，并一次性告知客户申办有关业务所须具备的条件、准备的材料、办理的期限，切实规范依法行政行为。对需要告知客户的政策规定，采取印发业务服务指南、设置外汇管理政策宣传橱窗等多种形式予以公告。⑶办理结果公开。对办理的各项业务，自觉接受社会监督。

㈡限时服务承诺。为提高工作效率，改进工作作风，在认真执行国家资本项目外汇管理有关政策规定的前提下，对客户所办业务作出明确的办结时限。客户各项手续齐全，按有关规定时限一次办结；手续资料不齐全或有错误的，在5个工作日内一次性告知客户需要补齐或更正的全部资料，再按有关规定时限办结完毕。

㈢文明服务承诺。在日常接待客户时应热情周到，坚持使用礼貌用语，耐心细致回复客户问题，竭诚为客户提供优质、高效的服务，使客户高兴而来、满意而归，以热情的服务态度树立中央银行对外服务的良好形象。

㈣依法行政承诺。外汇管理人员要认真学习掌握《行政许可法》的有关规定，根据国家外汇管理局确定的行政许可项目办理相关业务，不在行政许可范围之外自行设定许可或增设附加条件，严格按照行政许可的实施程序依法行政。同时，积极开展政务公开示范延伸活动，深入企业开展政策宣传和业务指导。

㈤实行首问责任制承诺。各个岗位的经办人员均为首问责任人。对属于首问责任人岗位职责范围内的事项，要当场进行解答或办理；对不属于部门职责范围内的事项，首问责任人要本着“急客户所急、想客户所想”的要求，及时将客户提出的问题转交相关承办部门解答或办理。

㈥商业保密承诺。外汇管理人员不得利用工作之便泄漏客户商业秘密。对客户的商业秘密要予以保密。

㈦廉政建设承诺。严格执行党风廉政建设责任制，遵纪守法，反腐倡廉。工作中要坚持做到“十不准”：即不准接收客户的礼品；不准接受客户的宴请；不准为亲朋好友违规开绿灯；不准违反制度或程序办理业务；不准在工作时间聊天慢待客户；不准无故缩短办公时间或脱岗；不准编造理由故意推脱该办事项；不准故意刁难客户；不准利用职务之便牟取个人私利；不准有损害人民银行形象的其他行为。

三、保证落实服务承诺的措施

㈠切实加强内部制约与监督。由部门负责人牵头组成内部督查考核组，定期或不定期地对承诺的服务事项进行抽查，发现问题及时解决。对查实的违规行为要追究有关责任人的责任。

㈡采取“走出去”、“请进来”等方式，不定期召开党风廉政建设及服务承诺落实情况征求意见座谈会，广泛征求客户的意见及建议，不断改进工作，切实提高服务效率和质量。