11月6日至9日，2025年世界互联网大会乌镇峰会（以下简称“乌镇峰会”）在乌镇以及濮院时尚古镇举办。本次乌镇峰会以“共筑开放合作、安全普惠的数智未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题，来自130多个国家和地区的1600多名嘉宾现场参会。人民银行嘉兴市分行按照“一会一策”原则，靠前谋划，主动作为，提前制定《2025年世界互联网大会乌镇峰会金融服务保障方案》，组建会场金融服务保障以及志愿者团队，为境内外嘉宾和游客提供更全面、更友善、更有温度的金融服务。

一、首站服务 支付咨询“暖人心”

人民银行嘉兴市分行联合桐乡文旅，在桐乡高铁站出口处建立支付服务点，由桐乡农商银行的志愿者驻点服务，提供互联网大会支付、旅游、信息咨询、便民服务等，参会嘉宾和游客可以在桐乡高铁站到达即刻了解相应的支付服务以及刷卡优惠活动。峰会期间，累计为100余人次提供咨询，为10余名境外来宾提供移动支付绑卡、兑换零钱包兑换服务。

峰会期间，乌镇核心景区实行预约准入管理，来自泰国的两位游客表示遗憾“我们提前好多个月计划了中国之行，特意想来乌镇看看，没料到进不了乌镇”，了解情况后，志愿者主动引导她们前往濮院时尚古镇参加“互联网生活嘉年华”，并帮助其进行外卡绑定支付宝，兑换了零钱包。“没进成核心景区却收获满满，不仅有行程和美食推荐，还有支付优惠，这边的服务太周到了！”两位女士连连感谢并称赞道。

二、优化服务 支付便利“再升级”

为进一步优化会场内支付服务体验，人民银行嘉兴市分行推动承办银行在乌镇、濮院游客服务中心设立支付服务点，选派熟悉外语的志愿者驻点，为境外嘉宾和游客提供外卡内绑、移动支付、离境退税、刷卡优惠等咨询服务以及零钱包兑换和外币兑换服务。将嘉兴地区支付服务查询地图“嘉兴支付便利一码通”接入“我的嘉兴”微信小程序，便利嘉宾和游客在线查询支付服务设施。在乌镇游客服务中心和濮院优选设立离境退税“即买即退”服务点，为嘉宾和游客提供“即买即退”服务，同时，配备智能引导屏提供银行业务24小时在线坐席服务。峰会期间，两大游客中心支付服务点共为嘉宾、游客、商户提供咨询服务120余次，兑换零钱包17个、外币兑换5次。

三、完善设施  支付服务“无障碍”

为满足境外嘉宾和游客的支付需求，人民银行嘉兴市分行持续完善外卡刷卡、移动支付、现金等多层次的支付服务体系，推动主办行农业银行嘉兴分行提前部署，新增两大景区内23家非自营商户开通外卡受理服务，实现乌镇、濮院两大景区内317家大额消费商户100%受理外卡。为进一步优化现金服务，配置乌镇特色、濮院景区特色零钱包，在景区售票窗口、商户、支付服务点提供零钱包兑换服务，景区内离行式自助设备增加20元、10元等小面额人民币现金的取款功能，确保经营主体现金备付充足，现金收付渠道畅通。明确服务标准，在乌镇、濮院各酒店设置11个临时外币代兑点为客户提供21种币种的外币兑换服务，满足峰会嘉宾和游客的外币兑换需求。大会期间，为境外嘉宾和游客提供外卡刷卡167笔，外币兑换4次，ATM取款117次，零钱包兑换12次。

四、精准宣介 夯实支付“软环境”

联合嘉兴文旅开展海外社交平台入境旅游宣传，邀请美国、俄罗斯、东南亚的社会志愿者、网络红人进行拍摄和直播，将外籍来华人员支付方式、外币兑换、人民币现金服务、离境退税等纳入入境旅游宣传片，提升入境支付服务认知度。指导浙江银联嘉兴办事处在乌镇、濮院景区开展“共赴乌镇数智之约 银联支付惊喜相‘惠’”活动，为境外嘉宾和游客提供境外银联卡刷卡优惠以及云闪付优惠，精准宣介境内支付服务。大会期间，境外银联卡刷卡45笔，云闪付交易611笔，共优惠1.1万元。