今年以来，为认真践行外汇管理“五个转变”，贯彻落实总局《关于开展“四风”突出问题专项整治和加强制度建设的通知》，按照《关于制定“三难专项整治措施”的通知》要求，我分局结合日常工作和业务特点，通过以下措施好好“四风”突出问题专项整治。

一、统一认识，杜绝“门难进”现象发生。

一是在企业、银行相关人员到访时，应按照“文明礼貌、热忱大方”的要求进行接待。正确使用职业术语及文明用语。严禁对到访人员的咨询不理睬、不耐烦，严禁以不知道、不了解、或经办人员不在办公室等为由推脱或敷衍到访人员。

二是客户因未携带有效身份证件不能办理入门手续的，处内人员应及时和一楼大厅保安协调，协助其办理入门手续，并引导来访人员至办公室。

三是根据外汇管理相关政策法规的重要程度、法规影响面等因素，主动做好对企业、银行等市场主体的政策宣传和解释工作。

四是向社会公众公布外汇管理业务咨询专线或热线，解答企业、银行等市场主体来电咨询。确保工作时间内，及时有人接听。

二、增强服务意识，避免“脸难看”现象出现。

一是开展“微笑服务”。在接待前来咨询或办理业务到访人员时，要和蔼亲切、保持微笑，禁止冷、硬、横等恶劣态度出现。在办理外汇管理业务过程中，应认真倾听、细致询问，准确了解对方来意和需求。

二是接受客户日常业务咨询时，对属于本处负责业务的，应一次说清；对于非外汇局负责业务的，应予以耐心说明，并告知应该咨询的部门及其联系方式。

三是对于中介机构、驻华机构等提出的外汇管理法律咨询，严格按照《国家外汇管理局法律咨询工作管理规定》（ 汇综发[2009]106号印发）的要求，告知其应由总局主管部门归口处理，同时征求人行昆明中支法律部门意见。

四是对于客户投诉，应认真对待，及时向局内相关部门或总局反映，并向客户耐心解释，协助其尽快解决问题。

三、优化办理过程，把“事难办”概率降到最低。

一是明确办理时限，凡法律法规规定了办理期限的事项，应当在规定时限的基础上尽量压缩办理时间；凡法律法规没有规定办理期限的事项，也应明确大体办理期限。可以当场办理的，应当场办结；因审核材料不全，不能当场办结的，应一次告知客户所须全部材料清单。禁止不作为、慢作为、乱作为等现象的发生。

二是优化办理流程，提高办事效率。进一步规范内部审核程序，在符合规定的前提下，适当简化审核流程。

三是实现前台业务人员一岗多能。培养“全能型”人才，要求前台工作人员同时具备政策法规咨询服务、业务实际办理、业务系统操作与复核A、B角等多项工作能力，最大化便利客户。

 四、严肃办公纪律，遵守办事规章。

以反对“四风”为契机，以法律政策为准绳，秉公办事，严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”，严禁接受管理对象礼金和各种有价证券、支付凭证或乱摊派、乱罚款、乱收费。恪守职业道德，树立外汇管理部门良好形象。