为贯彻落实“放管服”改革的有关要求，提升外汇管理政务服务效能，改善社会主体业务咨询体验，在梳理社会公众对经常项目业务政策需求的基础上，外汇局青岛市分局2019年12月26日研究开通了3部自助语音服务电话(80896178、80896729、80896715)，分别介绍办理货物贸易、服务贸易和个人外汇业务所需的材料及办理流程。自助语音服务采取了自动语音和人工服务相结合的方式，优先推介“互联网+政务”网上办理，对较为复杂的业务保留了人工解答服务，以切实解决业务人工咨询电话因线路忙而无法及时接通问题，满足社会公众咨询需求。

语音服务电话经过近1个月的试运行，据办事企业反馈，语音电话讲解清晰且便于重复收听并记录办事材料；同时，极大减轻外汇局一线窗口人员工作量，人工服务响铃频次有效减少50%，人工服务提供的答复更具针对性和高效性，多数业务可通过自助语音实现完整答复，减轻电话接听压力，提高了服务效率和服务质量，受到了社会公众的好评。