为积极践行“以人民为中心”的发展思想，落实“不忘初心、牢记使命”主题教育整改要求，增强对外窗口员工服务意识，激发工作热情，转变工作作风，进一步提升分局对外服务效能，9月1日，人民银行青岛市中心支行、外汇管理局青岛市分局在招商银行青岛分行举办“守初心、担使命、找差距、抓落实”窗口服务培训班。中心支行副行长、分局副局长张朝晖同志出席并作总结讲话，相关窗口业务处室负责人以及柜台人员参加了此次培训。

培训班上，来自招商银行青岛分行的培训老师介绍了招行以“服务创优，体验未来”为主题的服务理念和管理模式，并从服务礼仪、服务态度、沟通技巧、客户投诉处理技巧等方面，讲授了主题为“服务蜕变，共赢未来”的服务礼仪课。参训人员还深入招行营业大厅进行现场观摩，以顾客的身份，亲身体验了招行智能式、温馨化的柜台服务。

张朝晖同志做总结讲话时指出，目前服务窗口在标准化建设、管理机制、落实“放管服”和“一次办好”要求等方面取得了明显的成绩，但在服务意识、业务能力、依法行政、纪律执行等方面还存在一定差距，下一步要认真落实“以人民为中心”的发展思想，从五个方面着手进一步提高窗口服务水平：一是提高站位，切实提升服务意识；二是狠抓落实，全面推动“放管服”和“一次办好”改革要求落实落地；三是主动钻研，不断提升服务能力；四是加强管理，及时处理潜在的各类风险隐患；五是党建统领，充分发挥党组织和党员的带头作用。

这次窗口服务专题培训是“不忘初心、牢记使命”主题教育的一次实际行动，实现了主题教育与对外服务窗口员工培训教育的深度融合，也是对标先进“走出去”、成功经验“请进来”的有益尝试，进一步增强了窗口员工的为民服务意识，提升了自我情绪控制、表达同理、了解需求、表达观点等沟通技巧，收到了良好的培训效果。