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- 索 引 号:
- K1770746-2-2022-0101
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- 分 类:
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- 来 源:
- 国家外汇管理局福建省分局
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- 发布日期:
- 2022-04-21
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- 名 称:
- 长乐支局创新开展银行交叉暗访提升个人用汇服务体验
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- 文 号:
为提升个人用汇服务体验,长乐支局围绕个人外汇管理工作的相关要求,结合侨乡个人用汇需求旺盛的特点,充分利用辖区银行种类多、网点分布广的现有条件,创新采用“银行间交叉暗访”的形式,按季度开展暗访抽查工作。
一是增强人员灵活性,暗访工作措施“新”。在支局人员不足且银行熟悉度较高的情况下,有效整合银行人力资源,组成以银行为单位的个人外汇业务暗访小组,轮流对其他银行开展季度暗访,进一步推动个人外汇暗访工作常态化、系统化、高效化。
二是强调业务风险点,暗访工作思路“清”。结合暗访工作经验,围绕暗访考察要点、业务问题类型、防疫注意事项等对银行人员提出要求,在帮助其梳理暗访方案的同时,引导银行规范个人外汇业务服务流程,便于银行后期进行自我总结提升。
三是聚焦最后一公里,暗访工作覆盖“广”。有效利用辖内法人银行分布在农村、乡镇的丰富网点资源,督导银行积极发挥“监督末梢”作用,进一步辐射周边其他银行网点,以暗访工作推动各行形成高效全面的外汇服务网络,有效发挥“最后一公里”作用,更好地满足乡镇居民用汇需求。
四是还原场景真实性,暗访工作力度“大”。要求银行以“场景真实、客观记录、如实反馈”为原则,结合自身工作经验,直击银行日常业务的易错点、畏难点,有效收集各行在政策解答、宣传服务、适老措施等方面的真实情况,推动银行提升服务质量与责任意识。
五是对照问题找不足,暗访工作效果“实”。要求银行在暗访过程中,举一反三,将交叉暗访的过程变为对照自查的现场,就其他银行存在的问题,对照自身服务现状进行查缺补漏,提升个人外汇服务质量。