福建省分局学党史、办实事、开新局，将党史学习教育转化为实际行动，多站在群众位置思考问题，将群众遇到外汇问题当做自己的事，“群众之事无小事”，从点滴小事着眼，切实为外汇主体解决日常业务中遇到的困难，深度推进经常项目便利化工作，提高外汇主体便利化政策获得感。

疫情期间办理海外遗产继承业务，精心服务侨胞。泉州地区早年“下南洋”的海外华侨吴先生于2017年4月从新加坡中行将长年美元积蓄汇入泉州中行华侨保管户账户，并作为中长期的储蓄存款。2020年6月，吴先生及其夫人不幸相继去世。疫情期间，遗产继承人吴先生之子（境外个人）无法入境办理相关手续，对此相当焦虑。经办银行获悉此事后，立即向当地外汇局报告。辖内泉州市中心支局急客户之所急，立即与经办银行成立专项服务小组，多次咨询相关法律顾问，并根据吴某生前的委托遗嘱及相关法律公证材料，研究合法合规的业务办理手续，包括办理境外个人遗产继承的相关要求和必要公证材料。在与客户反复多次的电话咨询与微信交流中，外汇局耐心地进行政策解读，并指导其取得我国驻国外大使馆认证的相关材料。经过几个月不懈努力，最终顺利指导当地银行为其办理了部分遗产存款的继承手续，并于2021年5月19日由吴先生之子汇出首笔款项至海外。在整个跨境服务过程，客户感受到了外汇管理部门的优质服务与耐心指导，多次致电表示谢意和赞许。

开展个人外汇业务适老便利化行动，提升外汇服务温度。辖内南平市中心支局以提升个人外汇业务服务为突破口，积极探索外汇服务与普惠金融有效衔接，在全辖范围内启动个人外汇业务适老便利化行动，精准解决老年人旅游、就医、赡养等个人外汇业务中存在的困难。全辖58个涉外银行营业网点均设立老年人外汇业务绿色通道，针对老年人群体提供一对一服务。共组织全辖各金融机构开展以“提升老年人金融素质”等适老主题的个人外汇政策宣传“四进”活动（进校区、进社区、进商区、进园区）16次，联合邮政银行南平分行通过云闪付APP平台举办“南平市适老个人外汇业务有奖竞答活动”，共吸引10125人次参与，取得良好社会宣传效应。此外，还对适老个人外汇常见业务进行了梳理，制定简明扼要、通俗易懂的《适老化个人外汇业务服务指南》，并结合辖区金融机构常见适老个人外汇业务、常见错误及规范流程，以案例形式对全辖银行一线业务人员开展精准政策培训5场，知识竞赛1场，累计参与人数533人次，全力推动个人外汇适老便利化服务由“最后一公里”向“最后一米”迈进。