-
为进一步做好老年群体、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，工行浙江省分行在中国人民银行浙江省分行、国家外汇管理局浙江省分局指导下，深入践行以人民为中心的发展思想和为群众办实事的使命初心，做实做细老年人金融服务工作，持续完善银行卡外卡支付服务体系，为客户提供更加安全、更加便捷的支付体验。 （为推进支付便利化政策落实落细，工行浙江省分行辖内网点软硬件大升级，全国首家支付便利化特色网点落地工行杭州湖滨支行。） 从适老化需求出发 便利支付很暖心 在移动支付快速发展的当下，如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”？浙江聚焦老年客户群体高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，积极推广老年客群服务品牌“工银爱相伴”，用暖心服务点亮幸福“夕阳红”。 现金是老年群体偏爱的一种支付方式，工行浙江省分行充分尊重老年客户支付习惯，推出暖心厅堂服务，保障现金柜台配备，设爱心窗口和老年人爱心专座，对老年人使用敬语和优先服务，营造敬老爱老氛围，及时满足老年人柜面业务办理需求。此外，针对老年客户偏好使用存折特点，工行浙江省分行投产2175台支持受理存折介质的智能柜员机，有效降低老年客户的排队等候及办理时间；智能柜员机更“适老”，界面字体放大，关键信息突出，方便老年客户使用高频功能便捷化应用；网点引进更智慧的人机互动设备，投产远程协同智能柜员机、厅堂机器人，老年用户通过简单语音对话即可完成业务咨询和办理指导。 提升线下“适老化”服务既有软件也有硬件。在工行杭州分行，辖内网点均配备轮椅或拐杖、求助电话或低位呼叫按钮、金融助盲卡、盲文密码输入器、便携式书写板，有条件的网点还专门配备了无障碍通道。支行本级和部分重点商圈的网点还专门增加配备了助听器、低位填单台等设施。“工行驿站”推出“适老服务+”，在配齐8项基本便民服务设施的基础上引入特色助老服务设施；对于不方便来网点的老年客户，工行浙江省分行投放715台便携式智能柜员机移动展业，做好上门金融服务。 考虑到老年人触网需求，工行向老年客群推出的手机银行“幸福生活版”支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达，提供大字版、语音读屏，提高辨识度，解决阅读障碍、操作障碍；界面更加简洁，常用功能更为突显，通过语音交互技术，动动口就可办理业务；同时对设备保护、账户安全锁、快捷支付管理等重要安全设置项进行包装及引导，从多个维度降低老年客群使用移动金融服务的门槛和风险。 线上线下齐步走，社保、生活缴费服务便捷又暖心。工行浙江省分行全面加强与省人社厅养老金补贴代发、“银社+”平台业务合作，并联合省人社厅率先在省内同业试点推出人社部平台跨省通办业务，不断满足老年客户群体金融服务新老需求。工行浙江省分行还通过主动电话邀约、“微信立减金”等方式推出代扣代缴优惠活动，让老年客户知晓线上缴费的便利和实惠，从而爱上便利支付，破解老年客户因身体原因无法来网点主动缴费的困难。 深化外汇支付便利 跨境结算很快捷 支付服务是最基础的金融服务和客户使用最频繁的服务，也是金融连接万千客户、联通工商百业的关键纽带。因此，对于广大外籍来华人员而言，支付服务的便利与否，成为衡量一家银行开放金融发展水平的重要标准。 浙江省作为中国对外开放的重要窗口，区域经济一体化加快，国际交往活动日益增多，不同人群对不同方式的支付结算各有需求。其中“刷卡+现金支付”已成为外籍来华人员的重要支付方式之一。 为进一步提升境外来华人员支付服务水平，打造浙江涉外支付服务品牌，人行浙江省分行选定全省8个境外人员来华“入境第一站”和重点聚集地区域、特色商圈，提出建设支付便利化“八大优质服务区”。 （为推动外籍来华人员支付便利化，杭州萧山国际机场便利化优质服务示范区日前正式投入使用。） 聚焦外籍来华人群在渠道服务、支付场景、支付习惯、语言沟通等方面难题，工行浙江省分行积极推动辖内网点软硬件升级。一是实现示范区内网点百分百具备对私结售汇资质、ATM机百分百受理外卡提现、商户百分百受理外卡刷卡消费和现金交易；二是持续推进个人外汇业务办理能力全面下沉网点，全省781家网点中，目前可办理对私结售汇机构数达743家、位居同业第一，覆盖率超95%；三是在打造标杆的同时，加快优秀经验的全省复制推广，加强网点外语员工和多语种翻译器的配备，持续提高服务供给能力，全面提升境外客户金融服务体验；四是借鉴杭州亚运服务保障经验基础，保持亚运外币兑换改造环境不变，在已建设外币代兑点61家、投放自助兑换机14台的基础上，继续在非办赛城市的分行加大代兑点建设和自助兑换机的投放力度。 为进一步推动外籍来华人员支付更加便利化，工行浙江省分行加强商户外卡收单和机具改造，推动重点POS商户全面支持外卡受理，并在同业率先推出头部平台外卡内绑、跨境电商外卡收单新模式。目前工行浙江省分行外卡收单商户数8431户，较2023年初增长5638户；在人民银行指定重点区域中，外卡受理收单商户4432户、开通率99.3%，辖内2579台ATM机全部支持外卡受理。 同时，为进一步优化现金流通环境，提升境外人员支付便利化水平，工行浙江省分行把“零钱包”常态化兑换工作作为切入口，积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务，一方面，网点除日常配备小面额现钞外，还针对个人客户、小型商户制定了300元、500元两种金额的标准化零钱包，快速满足客户到网点或商户上门兑换需要；另一方面，通过手机银行、网点电话、商户微信群等渠道，积极提供定制化零钱预约兑换服务，满足客户特定面额和金额零钱的兑换需要，最大程度满足来华人员和本地居民的外币兑换服务需求。 2024-04-07/zhejiang/2024/0416/2025.html
-
近日，忻州市分行召开忻州市优化支付服务工作座谈会，学习领会国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性 提升支付服务便利性的意见》文件精神，传达贯彻山西省优化支付服务工作会议精神，通报当前忻州市支付服务总体情况，对进一步优化老年人、境外人员支付服务工作做出安排部署。全市各银行机构、支付机构共13家机构主要负责人及部门负责人参加会议。 会议要求，各机构要坚持目标导向、问题导向，积极作为，聚焦国办意见提出的六大任务，力争使提升支付服务水平工作在短时间内取得明显成效。一是建立工作专班，明确牵头部门，建立健全高效、畅通的联络机制；二是做实摸底排查。对重点场所、特约商户和外卡受理情况进行全面摸底排查、掌握情况、澄清底数；三是做到以示范带动全局，确立示范区域，重视重点场所的软硬件设施配备，切实满足支付需求；四是着力解决堵点、卡点问题。加快推进存量POS机支持外卡刷卡、ATM机支持外卡取现等基础设施升级改造，增加外币兑换自助机，规范外币兑换标识张贴；五要加强督促指导检查。各机构要严格遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则，主动提供人民币现金、零钱包等支付工具，改善重点区域现金使用环境，顺畅现金收付渠道，人民银行忻州市分行也要强化协调监测跟踪督办，定期不定期开展检查。 2024-04-16/shanxi/2024/0416/1330.html
-
为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），中国人民银行于2024年4月11日在杭州召开浙江省优化支付服务推进会，强化与各部门、各行业协同合作，指导督促在浙金融机构加大工作力度，共同推动优化支付服务工作。中国人民银行党委委员、副行长张青松，浙江省政协副主席蔡秀军出席会议并讲话。 会议指出，浙江对外经济发展水平高，与境外的经贸往来密切，做好优化支付服务工作对优化营商环境、实现高水平对外开放意义重大。在浙江省委、省政府的大力支持下，浙江省总结第19届亚运会保障金融服务的成功经验，围绕落实《意见》制定详细工作方案，结合当地实际创新推出杭州湖滨商圈、义乌中国小商品城等八个支付便利化“优质服务区”，在打造多元化、包容性的支付服务环境方面进行了有益探索；聚焦食、住、行等场景持续优化支付服务，在较短时间内取得了积极成效。 会议要求，人民银行浙江省分行要切实担起牵头抓总责任，进一步深化与商务、文旅、交通等行业主管部门的协调合作，坚持有为政府和有效市场相结合，做好支付服务供需对接。在浙金融机构要认真落实《意见》要求，坚持目标导向、问题导向，聚焦支付服务的堵点和卡点，紧盯重点任务、加大资源投入、加快工作进度，在银行卡受理改造、现金服务等关键节点持续发力，持续构建多种支付方式并行发展、相互补充的支付体系，切实增强各类支付服务的兼容性、包容性，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。 2024-04-16/zhejiang/2024/0416/2026.html
-
2024年4月1日下午，外汇局娄底市分局一行到娄底中行就提升境外来华人员支付服务水平、新设外币代兑机构和外币代兑机等相关事宜进行现场督导，娄底中行分管行领导，国际业务部及个金部负责人及相关人员参加。 在详细了解目前外币兑换需求情况和外币代兑机构推进建设进度后，娄底市分局提出高度重视、加快进度、及时沟通等相关要求，娄底中行做了积极表态。随后娄底市分局一行还对娄底中行对私结售汇业务网点进行了现场走访，并验收了外币兑换服务标识规范和外币代兑机落地情况。 下一步，娄底市分局将联合多部门，加快外币代兑机构建设进度，对代兑机构从业人员开展外币代兑和业务政策培训，打造好娄底示范网点。 2024-04-10/hunan/2024/0402/2449.html
-
国家外汇管理局各省、自治区、直辖市、计划单列市分局，各全国性中资银行： 为进一步优化资本项目外汇业务管理，提升跨境投融资便利化水平，精简业务流程，便利机构、个人等主体资本项目外汇业务办理，国家外汇管理局制定了《资本项目外汇业务指引（2024年版）》（见附件），现予印发，请遵照执行。 本通知自2024年5月6日起施行。《国家外汇管理局综合司关于印发〈资本项目外汇业务指引（2020年版）〉的通知》（汇综发〔2020〕89号）同时废止，以往文件所涉资本项目外汇业务操作规定与本通知不符的，以本通知为准。 国家外汇管理局各省、自治区、直辖市、计划单列市分局接到本通知后，应及时转发辖内分局、城市商业银行、农村商业银行、外资银行、农村合作银行。执行中如遇问题，请及时向国家外汇管理局资本项目管理司反馈。 特此通知。 附件：资本项目外汇业务指引(2024年版) 国家外汇管理局 2024年4月3日 2024-04-16/zhejiang/2024/0416/2028.html
-
国家外汇管理局统计数据显示，截至2024年3月末，我国外汇储备规模为32457亿美元，较2月末上升198亿美元，升幅为0.62%。 2024年3月，受主要经济体货币政策及预期、宏观经济数据等因素影响，美元指数上涨，全球金融资产价格总体上涨。汇率折算和资产价格变化等因素综合作用，当月外汇储备规模上升。我国经济回升向好的态势不断巩固增强，长期向好的基本面不会改变，将为外汇储备规模保持基本稳定提供支撑。 2024-04-16/zhejiang/2024/0416/2027.html
-
国家外汇管理局关于2023年度法治政府建设情况的报告 2024-04-16/safe/2024/0416/24237.html
-
近日，为全面推动提升辖内个人外汇服务水平，巴中市分局组织召开提升境外个人外汇服务水平专题推进会暨个人经常项目外汇业务培训会，辖内外汇银行个人外汇业务部门负责人、业务经理（专管员）及所有个人外汇业务网点负责人、业务经办人员36人参加会议。 会上，学习传达了关于提升外籍来华人员支付便利性有关会议、文件精神和工作部署，对重点场所场景建设、“外籍来华人员支付指南”学习宣传、境外个人外汇业务学习检查、外部场景建设人员培训指导、规范标识标牌设置、工作动态及成效反馈和宣传等提出要求，通报了2023年以来辖内个人经常项目外汇业务明察暗访发现问题，提示有关工作注意事项，全面讲解个人经常项目外汇管理政策要点，对参训人员进行了业务知识随堂测试。 会议还就提升外籍来巴人员支付便利性开展了座谈讨论，工商银行巴中分行、中国银行巴中分行分别介绍了2018年环中国自行车赛（平昌段）本外币兑换服务、2023年光雾山夏季森林半程马拉松体育赛事外卡POS刷卡支付服务相关情况，各行主要围绕外卡POS机重点文旅场所商户拓展、热门景区ATM机布设、流动银行（汽车银行）本外币兑换服务充分交流讨论。 本次会议召开，有效促进了辖内外汇银行对提升外籍来华人员支付便利性工作政治性、人民性的认识以及对该项工作的极端重要性和现实紧迫性的认识，增强使命感责任感，有效促进了业务人员对个人经常项目外汇业务特别是境外个人外汇服务水平的提升，进一步明确了个人外汇服务重点努力方向和工作任务。 2024-04-17/sichuan/2024/0417/2544.html
-
2024-04-12/shenzhen/2024/0412/1789.html
-
2024-04-17https://www.gov.cn/yaowen/liebiao/202404/content_6945663.htm