今年以來，人民銀行舟山市分行聚焦境外來華人員外幣兌換和支付服務便利化需求，主動作為，深入實施浙江省境外人員支付便利化工程，不斷完善多層次、多元化的外匯兌換和支付服務體驗，積極提升轄內境外來華人員外幣兌換服務水平。

一、聚焦重點，積極打造文旅領域支付便利化樣板

以打造普陀山景區支付便利化優質服務區（以下簡稱“優質服務區”）為契機，摸排了解景區外幣兌換和支付服務需求，梳理銀行在普陀山景區新增設備、新開對私結售匯網點的可行性，解決推進優質服務區建設中的障礙和困難。通過推動相關銀行增加外幣兌換網點及兌換幣種、完善多語種服務、增設指路標識等方式，不斷優化外籍人員在普陀山旅行消費的支付體驗。目前普陀山景區7家外幣兌換銀行網點已實現個人外匯業務全覆蓋，通過提供常用幣種的小額外幣現鈔、配備外語服務人員等，積極打造優質服務區外匯服務樣版銀行。

二、多點動員，切實服務好長期在舟外籍人士

長期在舟的企業外籍人才是舟山國際經貿往來和文化交流的重要紐帶。舟山市分行主動圍繞這一群體的外匯需求，依託“跨境開放匯萬家”政策長效宣傳機制，持續發揮外匯局“宣講員”、銀行網點“聯絡員”的宣傳作用。2024年以來，累計開展個人外匯業務宣傳活動26次，有效提升個人便利化政策的觸達率。同時，持續優化個人跨境業務金融服務，指導銀行通過個性化方案不斷提升服務質量，切實服務好長期在舟外籍人士。

三、著眼全局，積極推進全市外幣兌換服務點擴面提質

全面梳理了解全市銀行網點、兌換機具位置分布的現狀，按照市場化、可持續原則，積極推動轄區金融機構在重點商圈增設外幣兌換銀行網點，聯合市文旅局選准有外籍人員入住需求的酒店增設外幣代兌點，實現供需的精準匹配。目前，舟山已初步形成了以銀行網點、外幣代兌點、支援外卡提現ATM機等互為補充的外幣兌換服務模式。全市支援外卡取現的ATM機已達到973餘台，外幣代兌點8家，支援外幣兌換的銀行網點122餘個，可兌換外幣幣種達30種，預計2024年全轄將新增14家經營外幣兌換業務的銀行網點和外幣代兌點，更好滿足外籍來舟人員貨幣兌換和外匯業務需求。

四、明察暗訪，不斷提升個人外幣兌換體驗感

加強一線查訪，綜合運用實地走訪、業務親辦、網點自查等方式，對普陀山景區、個人外匯業務量較大的市區銀行網點、外幣代兌點及自助兌換機的外幣兌換業務進行排查、查缺補漏。針對摸排中發現的問題，督促銀行加強內部政策培訓、業務操作培訓、小額現鈔儲備等，進一步做好做細個人外匯業務服務。同時，推動銀行開展對代兌機構的外幣兌換人員開展業務技能培訓，提升服務質量。