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  • 索  引  號:
    K1770746-2-2022-0101
  • 分       類:
  • 來       源:
    國家外匯管理局福建省分局
  • 發布日期:
    2022-04-21
  • 名       稱:
    長樂支局創新開展銀行交叉暗訪提升個人用匯服務體驗
  • 文       號:
長樂支局創新開展銀行交叉暗訪提升個人用匯服務體驗

為提升個人用匯服務體驗,長樂支局圍繞個人外匯管理工作的相關要求,結合僑鄉個人用匯需求旺盛的特點,充分利用轄區銀行種類多、網點分布廣的現有條件,創新採用“銀行間交叉暗訪”的形式,按季度開展暗訪抽查工作。

一是增強人員靈活性,暗訪工作措施“新”。在支局人員不足且銀行熟悉度較高的情況下,有效整合銀行人力資源,組成以銀行為單位的個人外匯業務暗訪小組,輪流對其他銀行開展季度暗訪,進一步推動個人外匯暗訪工作常態化、系統化、高效化。

二是強調業務風險點,暗訪工作思路“清”。結合暗訪工作經驗,圍繞暗訪考察要點、業務問題類型、防疫注意事項等對銀行人員提出要求,在幫助其梳理暗訪方案的同時,引導銀行規範個人外匯業務服務流程,便於銀行後期進行自我總結提升。

三是聚焦最後一公裡,暗訪工作覆蓋“廣”。有效利用轄內法人銀行分布在農村、鄉鎮的豐富網點資源,督導銀行積極發揮“監督末梢”作用,進一步輻射周邊其他銀行網點,以暗訪工作推動各行形成高效全面的外匯服務網路,有效發揮“最後一公裡”作用,更好地滿足鄉鎮居民用匯需求。

四是還原場景真實性,暗訪工作力度“大”。要求銀行以“場景真實、客觀記錄、如實反饋”為原則,結合自身工作經驗,直擊銀行日常業務的易錯點、畏難點,有效收集各行在政策解答、宣傳服務、適老措施等方面的真實情況,推動銀行提升服務質量與責任意識。

五是對照問題找不足,暗訪工作效果“實”。要求銀行在暗訪過程中,舉一反三,將交叉暗訪的過程變為對照自查的現場,就其他銀行存在的問題,對照自身服務現狀進行查缺補漏,提升個人外匯服務質量。

 

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