2025年中國國際服務貿易交易會於9月10日正式拉開帷幕。為做好服貿會期間外幣兌換服務保障工作，國家外匯管理局北京市分局與轄內銀行內外聯動、上下協同，切實加強外幣代兌機構業務指導和管理，全力保障與會人員外幣兌換服務需求，展現首都良好金融服務形象。截至2025年9月9日，全市可正常提供服務的外幣代兌點293家,自助兌換機91台。

一、強化三級責任機制，壓實網格化管理主體責任 

轄內授權銀行通過建立專項工作小組、召開動員會等方式，及時向下屬支行傳達部署服貿會期間外幣兌換服務重點工作及有關要求。進一步明確分行業務主管部門加強支行管理，開展合規指導。支行主管行長主抓落實，及時組織開展業務巡檢、人員培訓、備鈔準備等各項工作，切實加強代兌機構管理。支行經辦人員加強與代兌機構的對接溝通，及時了解代兌機構兌換幣種需求，適時增加可兌換幣種，同時做好業務指導。

二、加大培訓和巡查力度，全力保障服貿會期間外幣兌換服務質量

一是構建“理論+實操+類比場景”多元培訓體系，不斷提升兌換人員服務水平。授權銀行就代兌業務辦理流程、風險點、注意事項及基本問答等內容對代兌機構進行再培訓；對業務辦理的印章、水單等重要資料的準備和保管情況進行再確認。通過類比“高峰期人員分流”“設備突發故障”“客戶兌換疑問解答”等情景，檢驗工作人員的業務熟練度、服務態度及應急處理能力。

二是構建“定期巡檢+現場檢查+非現場檢查”多維排查模式，確保代兌業務平穩、合規運行。多家授權銀行建立了巡檢機制，定期排查、督導代兌機構外幣兌換服務情況。在巡檢基礎上，通過現場檢查和不定期暗訪相結合的方式，不斷強化代兌機構業務操作的合規性。針對自助兌換機具，銀行利用後台智能監測系統，對設備的交易筆數、金額、耗時等數據進行即時監測，發現異常，技術人員可在短時間內響應並及時處理。

三是堅持重點突出，全方位保障服貿會官方推薦酒店外幣兌換服務質量。多家授權銀行加大對服貿會官方推薦酒店督導力度，現場摸排持證人員排班情況，檢查牌價擺放、水單及印章管理規範性，發放服務小貼士，類比兌換業務全流程，評估酒店服務能力。建立完善應急處置機制，確保出現異常情況第一時間響應處置。

下一步，北京市分局將繼續關注服貿會期間北京地區外幣代兌業務開展情況，督促轄內授權銀行持續加強外幣代兌機構管理，確保為服貿會順利開展提供優質的外幣兌換服務。