按照德阳中支“行长跑流程 金融为民解难题”专项活动方案，进一步提升德阳市个人外汇业务服务水平，德阳市中心支局副局长李睿一行赴中国银行德阳分行详细了解个人外汇便利化政策下具体业务的开展和流程情况，听取了个人外汇业务示范网点建设情况的汇报，推动德阳市个人外汇业务示范网点建设。

德阳市个人外汇业务示范网点建设主要是为了解决银行“不敢做”“不愿做”“不会做”难题，增强个人用汇的“获得感”和“满意度”。

一是业务类型和产品多样化。示范网点具备了个人外汇业务所有产品服务能力，可以一站式满足客户业务需求；

二是硬件配置现代化。示范网点设置了柜台、网上银行、智能柜台等多种线下线上业务受理渠道，保证常见的8种外币现钞储备充足供应，并提供手机银行、微信小程序“零钱包”预约服务，实现了全辖34个网点均可提供外币现钞供应服务，充分便利个人零星、小额提钞需求；

三是人员配置专业化。示范网点配置5名专职外汇业务人员，从业经验均在5年以上；

四是服务流程标准化。示范网点制定了个人外汇业务办理指南，详细规范各业务流程和需提交的资料，对客户引导、分流、业务办理进行明确分工；

    五是咨询服务优质化。以客户为中心完善个人外汇业务咨询回复机制，加大自身专业团队内部协作，确保对各类诉求和疑难问题及时响应、准确答复。