今年以来，外汇局河南省分局结合“我为群众办实事”主题实践活动和河南省“万人助万企”活动，强力推进外汇普惠供给和精准服务工作向纵深发展，精准帮助企业应对外汇领域难题，全面提升个人用汇便利化水平，引导银行提升服务质量，推动河南省涉外经济高质量发展。

精准助企解难题

“多亏了外汇局的指导和帮助，我们这笔退汇资金才能顺利入账。”洛阳市某公司负责人表示。

据了解，上述公司于2018年6月向境外某离岸公司（中间商）支付2万美元进口货款，因合同一直无法执行，经协商由中间商的上游供货方直接将货款退还该公司。但由于外方中间商已进入注销程序，配合度不高，企业无法按银行要求提供非原路退汇原因等真实性证明材料，导致退款无法入账结汇。外汇局洛阳市中心支局接到企业问题反映后，第一时间与经办银行沟通，了解真实性审核难点，通过监管系统协助银行审核贸易背景；同时，对企业进行政策辅导，指导企业从上游供货商处取得中间商订单、银行关户证明等材料。经办银行对企业补充提交的资料进行一致性审核后，顺利为企业办理了退汇资金入账。

为精准回应市场主体差异化、复杂化的业务需求，外汇局河南省分局和外汇指定银行通过首席金融服务员机制、重点企业联系人制度、“政策上门”等形式，对企业进行“面对面”“一对一”帮扶，精准解决企业难题。2021年上半年，全省外汇局和外汇指定银行共现场走访企业4423家次，其中小微企业2418家次，组织开展政策宣讲会760次，印发宣传册10万余册，解决企业业务操作类、结算类、汇率风险管理类、跨境融资类等外汇业务难题1212个，助力外贸企业获得外币融资185.24亿美元、人民币贷款378.84亿元。

用心为民办实事

“非常感谢外汇局和银行的工作人员，帮我顺利办理了结汇手续。”近日，中国银行商丘分行营业部在外汇局商丘市中心支局的指导下，为某市民办理了一笔特殊结汇业务。

该市民所持美元定期存单（2008年7月到期）由多位继承人共同继承，因存款人去世，户籍已注销，且身份证为15位数的第一代居民身份证，银行无法办理结汇。外汇局商丘市中心支局了解到相关情况后，积极向个人客户讲解相关外汇政策，指导客户办理《小额遗产继承公证》、提供相关证明资料，经银行审核后顺利办理了结汇手续。

为进一步提升个人用汇便利化水平，外汇局河南省分局指导银行建立个人经常项目特殊外汇业务处置制度，在全省范围内组织开展“个人外汇知识宣传月”活动，深入居民社区、校园、企业等宣讲1000余场，发放宣传手册、折页等40余万份，通过线上答题、微信公众号等渠道，普及个人外汇业务知识，传导个人外汇最新政策，近百万人受益，个人用汇获得感和满意度全面提升。

汇银联动抓落实

面向全省外汇局和29家外汇指定银行省、市、县三级网点的外汇业务人员，外汇局河南省分局开展了经常项目外汇业务网络知识竞赛。此次竞赛旨在提高一线人员外汇业务素养，推动外汇政策精准传导和有效落实。共有1741个银行网点、8765人次参加培训、3300余人报名参赛，在全省外汇局和银行系统营造了浓厚的学习外汇知识、落实外汇政策的良好氛围。辖内多家银行反映，客户满意度较去年同期有所上升，客户投诉率降幅显著。

为推动便利化政策落实见效，外汇局河南省分局指导全省外汇指定银行组建外汇业务专家团队219个，开展外汇业务人员内部培训867次，外汇业务服务质量得到有效提升。持续完善监督问效工作机制，通过问卷调查、抽查暗访、座谈会、现场指导、专项摸底排查等形式，定期评估银行外汇业务能力、政策传导、服务质量等情况，保障政策实施效果。

“下一步，我们将继续坚持外汇为民的初心，加强政策传导，将外汇普惠供给和精准服务工作做精做细做实，提升金融服务实体经济效能，增强市场主体便利化认同感和获得感。”外汇局河南省分局有关负责人表示。