为提升辖区个人外汇服务质量，同时满足疫情防控相关要求，近日，长乐支局通过腾讯视频会议对辖区银行一线柜员开展个人外汇业务视频培训。一是积极指导银行人员面对本土疫情形势，主动服务。要求银行引导个人通过手机银行等线上渠道办理外汇相关业务，及时掌握疫情期间个人客户可能存在的用汇问题与诉求，畅通外汇业务“绿色通道”。二是结合前期暗访发现问题与经常项目常见错误问题清单，就知识薄弱环节为银行人员开展针对性培训，指导银行人员在日常服务过程中加大个人外汇管理政策宣传力度，持续增强个人合规用汇的自觉性；结合适老服务等工作要求，鼓励银行人员立足老年人用汇需求，进一步营造良好适老服务环境。三是针对今年以来发现风险性、苗头性问题，结合总局对外通报的部分外汇违规案例，就当前个人外汇分拆等违规交易的特征进行重点讲解，帮助银行一线柜员更加精准识别异常用汇行为，提升对违规交易的识别能力，不断强化内部风险防控，保障业务合规性。