为助力老年客户跨越“代际鸿沟”和“数字鸿沟”，优化老年人外汇业务办事体验，实现个人外汇适老服务“恒温”，建宁县支局积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”外汇服务，打通外汇服务“最后一公里”，让老年群体享受有温度的金融服务。

适老化场景改造，助老跨越“数字鸿沟”。建宁县支局引导各金融机构以差异化、特色化为原则实施银行网点升级改造，持续优化窗口软硬件配置。配备爱心座椅、老花镜、急救药品等助老设备，提供免费打印、复印等帮办服务，开通老年人优先服务窗口，增加“长者版”服务菜单，同时梳理老年人高频申报的外汇业务，统一印制摆放大字体版《老年人购汇用汇服务指南》，投放“购汇用汇得知道”LED宣传视频，以图文并茂的形式直观地展示业务办理流程，优化老年人外汇业务办事体验。

加强外汇知识普及，营造良好适老环境。为进一步普及老年人外汇金融知识，提升安全防范意识，建宁县支局抓好“3·15”教育宣传周、“金融知识普及月”等契机，通过开展外汇知识走进老年大学、退休干部“以老助老”等宣传活动，走进集市、社区、学校等区域提供宣教服务，将外汇知识送到“银发族”，强化老年群体的风险防范意识和识假防骗能力，进一步提升外汇服务的深度、广度和温度。