为进一步提高个人外汇服务质量，打通外汇服务堵点，有效提升辖区人民群众办理外汇业务的获得感和满意度，南平市中心支局采取“一宣二查三测四督导五评议”五项举措，扎实推进辖区个人外汇管理工作走深走实，持续优化个人外汇业务便利化水平。

一是强化政策宣导。通过以教促学、典型案例分享、线上答疑、现场传导等多样化形式，提升银行业务人员的业务熟练度和精准度，同时，组织各银行通过主题沙龙、座谈会等方式，进校区、进社区、进商区、进园区开展个人外汇政策针对性宣传活动，提升个人外汇便利化政策宣传的广度与深度。

二是开展明查暗访。以电话交叉抽查、现场业务试办等形式对辖内9家银行机构开展外汇业务明查暗访工作，覆盖64个银行网点，其中电话抽查84家次，现场暗访4家次，抽查范围涵盖留学购汇、现钞提取、便利化额度等常见个人经常项下外汇业务。总体来看，各银行经办人员均能够耐心聆听客户问题，解答客户疑问，服务态度良好，但部分网点仍然存在对相关外汇政策不熟悉、业务操作流程生疏、推诿等问题。

三是现场业务测试。建立个人外汇政策应知应会题库，完成现场暗访工作后，对银行经办人员及主管开展现场业务测试，对银行外汇从业人员的政策知悉度进行更加全面、深入的测试。参与测试共28人次，正确率达95.4%。

四是加强事后督导。通报暗访中发现的突出问题,约谈有关银行等措施予以督导，敦促各银行针对性整改存在问题，同时加强对基层行业务人员业务培训，提高业务人员对政策的掌握程度，进一步提升业务人员的实践操作水平。

五是强化效果评估。建立银行服务质量工作台账，记录各银行暗访情况及整改反馈情况，适时掌握进展情况，同时将其作为银行机构年度外汇业务合规与审慎经营评估的重要考量因素，督促各银行努力提高外汇服务质量，提升管理成效。

下一步，南平市中心支局将继续加大查访力度，形成常态化、长效化、制度化的机制，不断提高辖内银行工作人员个人外汇业务办理水平，为广大市场主体提供更加优质、便捷的外汇服务。