为进一步规范银行业个人外汇业务从业人员服务行为，提升银行办理个人外汇业务水平，保障个人外汇业务有序健康开展，在国家外汇管理局蚌埠市中心支局的指导和支持下，2022年3月，安徽省外汇和跨境人民币业务自律机制蚌埠工作组（以下简称蚌埠工作组）广泛集聚各成员行的智慧，制定并出台了《个人外汇业务服务公约》，于3月29日在蚌埠全辖正式实行。

  公约要求个人外汇服务人员需严格遵守外汇服务方针政策和法律法规，践行为人民群众服务理念，保障个人真实合法用汇需求，提供文明、优质、高效的个人外汇金融服务。公约强调个人外汇服务人员应尽职履责，防范业务风险，正确指导广大群众合规办理业务，坚持做到小额便利，大额规范。公约明确各成员行应推行首问责任制，不得随意推诿甩锅，完善服务监督机制，及时准确答复客户服务咨询；正确处理好防风险与服务人民群众的关系，不得将防风险与服务社会二者予以割裂。公约特别提出要加强个人外汇业务队伍建设和提升从业人员专业素质，全面提高业务审核能力，促进个人外汇业务健康持续稳定开展。

   本公约的制定，为辖内个人外汇业务长期平稳发展奠定了坚实的基础。下一步，蚌埠工作组将组织全体成员行认真落实本公约，确保每个个人外汇服务网点通过不同形式予以对外公开，推动所有个人外汇业务从业人员自觉遵守公约，营造辖区良好的外汇市场环境。