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黄**:
你好，我是在义乌做跨境电商的，我们线上线下都有交易，比哪facebook,whatapp，我们有客户直接的联系，我们发图片给客户选品，客户通过paypal支付，我们正常发国际快递，客户正常收货，这样交易合法也不违法，但是现在，你们监管局说我们这样的换汇方式不合规，现在工商银行停了我们的美元账户，倒至我们无法兑换美元，业务无法再进行下去，我们义乌所有人都这样操作，工行工作人员说我们被抓到做典型，我们用了好几年都可以换，现在为什么不让换？80%的义乌美元账号都这样操作，我希望你们尽快解决我们的换汇问题，我的个体名字为：义乌市戎富电子商务商行
请监管局领导尽快帮我们解决换汇问题,谢谢！
2025-05-14
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浙江省分局
管理员:
根据《经常项目外汇业务指引（2020年版）》（汇发〔2020〕14号）第六十六条“（二）境内个人从事跨境电子商务，可通过本人外汇账户办理跨境电子商务外汇结算。境内个人办理跨境电子商务项下结售汇，提供有交易额的材料或交易电子信息的，不占用个人年度便利化额度”，已通过电话向留言人宣传跨境电商外汇管理政策，告知留言人可通过提供有交易额的材料或交易电子信息，办理跨境电商项下业务结算。如后续仍有疑问，可咨询0579-82178753。
2025-05-20
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唐**:
Lazada跨境电商平台(这个平台的主体是深圳市来赞达软件科技有限公司和国际数字商业集团)对要求退店的商家，提出需偿还欠款至某些境外公司，且需要用美元，不然就不退保证金3000（实际上有些没有欠款的商家，他们也拖着不退保证金），我尝试通过正规途径操作转账，发现他们提供的境外银行账号的地址和Swiftcode无法被中国国内银行识别，也就是说正规渠道无法转账，且国家对外汇有管控，不仅要求金额在个人限额之内且用途和对方的身份需正规合法，他们给的银行主体是一个菲律宾公司，无法核实是一个什么样的公司，是否进行过违法活动，即便能转，也不敢转，经过多方核实，我了解到该平台对所有卖家都是这个要求，不管你是欠1毛还是多少都需要像境外转账，且转美金。实际上欠款都是平台导致的，因为平台不垫资，正常情况是不会有商家欠钱的情况的，这个平台的跨境物流是自己的，他们赚物流费，他们强行将我要求不发的货物发走，产生了物流费，而实际我没有订单收益，导致了我的欠款，基本上大部分卖家的欠款都是这么来的。卖家没有自己货物的支配权，基本上运营一定时间的卖家都会发生被他们强行发走货物的情况，也就是说基本上都会莫名其妙的有欠款产生。而产生了欠款就是要往前境外转美金，转不了就3000人民币保证几没得退。转不转他都赚
2025-02-10
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浙江省分局
管理员:
已电话联系企业。
2025-02-14
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孙大圣:
11月15日上午去中国银行德迦支行（浙江省杭州市西湖区文二西路327号）进行卢布换人民币业务，银行工作人员说只能兑换单张5000卢布的纸币，硬币不能兑换。并要求我提供兑换卢布的流水单，由于不在他们支行兑换的卢布，要求我去汇兑时的余杭区良渚支行兑换。且小额纸币也愿意给我兑换，最终在我的强烈要求下才提供小额 兑换。我想投诉一下中国银行德迦支行，1、外汇管理局是否有相关卢布兑换的文件和规定？如有请提供。2、不是在德迦支行兑换的卢布，说去良渚支行能兑换？德迦支行什么不能兑换，这是什么政策？3、为什么个人能兑换卢布，卢布却兑不回人民币。如果中国银行都做不到，让普通老百姓怎么解决。4、5000面额以下卢布，在他们可以兑换的情况下，极力要求我去良渚支行兑换，本着多一事不如少一事的原则，德迦支行这样的工作人员服务太差劲了，给她们32个差评
2024-11-15
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浙江省分局
管理员:
感谢您的留言。根据《经常项目外汇业务指引（2020年版）》（汇发〔2020〕14号）相关规定，个人办理占用年度便利化额度的外币现钞结汇，若金额在当日累计等值1万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《海关申报单》或原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。针对您所反映的银行服务态度问题，国家外汇管理局浙江省分局已通报并督导经办银行加强相关业务人员培训。我分局已与客户取得联系，所述业务已于2024年11月18日成功办理。欢迎您对我分局辖内银行服务能力与水平进行监督，如后续有其他诉求或问题，请咨询：0571-87686387。
2024-11-22
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陈国伟:
我用外汇管理局网站申请外汇账号批复，怎么也没法上网录入，已经弄了好几天了，现在这样子是不是影响我们企业效率，政府方便老百姓的承诺去哪里了？让我们非常失望，请外管局领导叫人帮忙弄下吧，我们没有批复审核，外汇也没法入账，不可思议的网站，
2024-04-01
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浙江省分局
管理员:
您好，请根据《经常项目外汇业务指引（2020年版）》办理，已与留言人联系并解答。
2024-04-04
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lvry:
我和别人进行人民币、韩币私下换汇，对方的韩币涉嫌犯罪，已被韩国警方追缴并冻结账户，现对方在国内起诉我让我支付人民币，我想举报对方非法换汇，要联系哪里？
2024-03-01
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浙江省分局
管理员:
您好，已电话告知留言人，应向其属辖地温州市外汇局提供相关证据材料进行举报。
2024-03-07
投诉建议受理情况统计：共收到66条，已处理62条。