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投诉举报蚂蚁科技集团股份有限公司注册地址浙江省杭州市西湖区西溪路543号-569号（单号连续）1幢2号楼5层517室, 账户申请失败很抱歉，我的申请已达上限，无法申请更多的收款账户。很抱歉，我的账户暂无法登录。我的万里汇账号hengtiger@qq.com，如有疑问，请在首页右下角联系客服。关于万里汇在投诉平台的投诉情况，主要涉及以下问题：
提现受阻：用户反映亚马逊销售货款进入万里汇后，因个人店铺无法升级为专业店铺导致无法提现，且被告知需办理双币储蓄卡（四大行无此类卡片）。
退款未到账：商家通过万里汇账户被拒，退款原路返回后，万里汇账户长期未收到退款（1.2万元）。我在亚马逊销售的货款进入万里汇，提现让我提升购汇额度，点击授权店铺才可以，又要求必须专业店铺，我个人注册的个人店铺无法升级专业店铺。并且店铺因为业绩问题已经关闭，万里汇告知我办理双币储蓄卡。剩余资金又返回到万里汇，属于欺诈。我有残疾证听力，我耳朵听不见（听障人士），写字交流有沟通了，那如果你们在一起的话也要打字交流，语音转文字，手机通话字幕，邮箱号liuchengx7@163.com，手机号13198189997。
2025-08-16
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浙江省分局
管理员:
您好。万里汇属于境外支付机构，同时，其境内控制方（上海蚂蚁创将信息技术有限公司）的注册地在上海。因此，我分局对此没有管辖权。
2025-08-20
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黄*:
您好！ 我之前咨询过关于工行嘉兴市分行拒入我司外汇的情况，至今未解决。从3月份开始到现在，工行无理要求，并层层加码， 强迫我司签署承诺函，并要承诺工行有无条件退款给外商的授权， 否则将不给我司入账，我们对此非常愤慨。 同时由于货款不能及时入账，对我们的正常经营和业务开展造成很大影响， 希望外管局能出面，给个最终的解释。 谢谢！
2025-08-07
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浙江省分局
管理员:
经了解，上述问题不涉及外汇管理政策，当地外汇局和工行均已联系企业做相关政策解释。
2025-08-15
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宾:
阿里巴巴集团下的咸鱼网涉嫌给犯罪团伙提供私人换汇平台。且其中商家涉嫌诈骗情节，在咸鱼APP搜（越南盾转账）出来几十种商品，其中直接银行转账，越南盾现金等商品正大光明出现在平台上，严重违反《外汇管理条例》第四十五条规定。现按法进行举报。
2025-07-16
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浙江省分局
管理员:
根据《结汇、售汇及付汇管理规定》（银发〔1996〕210号）第三十二条“其他境内机构、居民个人、驻华机构及来华人员只能在外汇指定银行办理结汇和售汇”。闲鱼平台中上架兑换越南盾的商品，真实性存疑，请注意资金安全。如涉及诈骗等违法违规行为，请向平台或有关主管部门举报或反映
2025-07-18
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金**:
本人系中国公民，目前在澳大利亚留学，就读于 University of Technology Sydney。近日收到该校退还的部分学费，款项来源明确、用途合法，汇款方为学校官方账户，收款账户为本人在招商银行杭州运河支行的个人账户。
本人已向该行提交了录取通知书、学生签证、学校退款确认邮件、学费账单等完整材料，足以证明该笔资金属于学费原路退回，且金额在当年个人每人每年5万美元的结售汇便利额度范围内。
但该行坚持要求提供2022年原始付款时的汇款凭证，而当时使用 Flywire 平台支付，相关记录因原邮箱停用已无法找回。
本人认为该笔汇款具备明确合法的资金来源、清晰的交易对手与合理的用途，银行在材料已基本完备的情况下仍不予处理，可能存在审查标准不当、执行政策过严的问题。
恳请贵局核查招商银行杭州运河支行在本次操作中是否存在不当延误或对政策理解偏差，并协助推动该笔资金合规入账。如需补充材料，我愿积极配合。
2025-06-27
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浙江省分局
管理员:
根据《经常项目外汇业务指引（2020年版）》，个人真实合法的经常项目外汇收支可以直接在银行办理。针对您留言所提的情况，我们已对相关银行开展业务指导，银行反馈已于2025年7月1日办妥业务。后续如有其他个人外汇业务问题，可以咨询外汇局电话：0571-87686121.
2025-07-02
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潘**:
我们是阿里国际站的商家，投诉这个平台的锁汇功能及锁汇后定的汇率过高。5月6日我们写客户沟通后，客户要求我们把平台上收款账户发给客户，我们按照平台提示操作后，订单被锁汇。
但是平台这个操作引导是错误的，操作步骤为：TT账号信息--查看账号（点这个功能时跳转的新页面已经锁汇成功）。但是我们的目的只是单纯的想查看下账号信息并发送给客户，平台这个操作引导导致了订单被锁汇。
5月6日被锁后，汇率为1.5620，这与我们当天查到国内外汇率相差太多，国内1.5450，国际1.5489，直接导致客户给我们打的三笔款总共汇损达800美元左右。
这里有几个问题，1、平台的引导错误是否要担部分责任？2、平台汇率过高，我们一直要求平台提供可查询的地方，平台解释是平台内容信息不对外提供为由，拒不提供。这个汇率难道是平台自己说的算的？
3、客户打进来的款项是给我们商家的，但是平台并没有经过我们同意，直接主动把客户打进来的款按他们自己按他们自己定的汇率兑换成美元。这个是否合理？
4、多次投诉这个平台，都以我们自己操作为由不承担责任，退还我们汇差，这是店大欺客吗？
我们业务员谈个客户不容易，这个客户跟了一年多，才成交，原本被扣的汇差应该是她应该拿到的奖励，却被平台无情的吞食。多次反馈都无果，真的是很无奈。
2025-06-05
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浙江省分局
管理员:
已与当事人电话沟通。
2025-06-10
投诉建议受理情况统计：共收到65条，已处理65条。