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刘**:
工商银行收汇信息管理不当，错漏明显且未及时更正。在办理国外购物退款时需要银行的收汇信息，经工商银行手机APP查询和询问在线客服，收汇信息两端反馈的结果不一致。在线客服给的收汇银行名称和地址是：名称：中国**银行股份有限公司上海分行，INDUSTRIAL***CO***CIAL BANK OF CHINA SHANGHAI BRANCH；
地址：银城路*号，NO.*,YINCHENG ROAD,SHANGHAI。APP查询到的收汇行名称和地址是：收款行名称：IND*****MMERCIAL BANK OF CHINA, SHANGHAI M****AL BRANCH.
收款行地址：CENTURY F*****ILDING, 9 PU DONG ****E, SHANGHAI, SHANGHAI, CHINA.在我7月28日提出问题后，工商银行至今未核查信息并反馈，对于收汇信息的管理错漏给用户造成了极大不便，且至今未改正。
2025-08-05
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上海市分局
管理员:
您好，您所反馈问题属于商业银行内部信息管理，不属于外汇业务管理范畴，建议可拨打工商银行服务热线95588反馈。
2025-08-07
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谢*:
请问：我司是上海一家有限责任公司，与一家国际设备供应商进行合作，采购（手机或平板），因国内客户的收货地在境外，故采购的设备不进国内-海关，目前需要付美金给我们的境外设备供应商，现银行以无报关单为由拒绝支付，请问需要提供什么文件资料来进行对公支付。
2025-07-29
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上海市分局
管理员:
您好，根据《经常项目外汇业务指引（2020 年版）》（汇发〔2020〕14号）第八条，支付货款后应按合同约定及时、足额进口货物。经常项目外汇收支业务由经办银行根据展业并完成贸易真实性审核后办理。如银行在办理过程中有疑问，可向外汇局咨询。
2025-07-30
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陈**:
我是美籍，现在在上海工作，有中国永居（上面的身份证号码我输的是永居卡号码，因为没有永居选项）。 以后会在国内养老，所以实际上已经从美国移民到中国。 我的问题是我绝大部分资产在美国，现在每年只能转入国内5万美元。 我怎么样才能把超过额度的美元转进来？
另外，网站设计有问题，电子邮箱输入的子母有限，长一点的地址无法输进去。
2025-06-28
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上海市分局
管理员:
已电话沟通回复。
2025-06-30
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陆**:
本人就个人财产转移相关事项，电话咨询58845470的业务人员，第一次电话可以打通，但之后再拨打电话时发现已经无法打通，请问是否是被拉黑？
2025-06-27
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上海市分局
管理员:
已解决，电话沟通回复。
2025-06-30
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简*:
我在境外有一笔信用卡交易被交行贷记卡拒绝，经咨询银行，答复是按照国家外汇管理局，汇国便函[2016]18号，对于商户类别码是7299的交易进行拦截。请问这个情况是否属实且合规？谢谢
2025-06-23
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上海市分局
管理员:
根据汇国便函[2016]18号，部分境外保险类商户未正确使用金额限制类的保险类商户类别码，而使用了属于完全放开类的7299。若自查发现上述情况，银行可参照汇发〔2010〕53号文要求，将7299列入金额限制类。
2025-06-25
投诉建议受理情况统计：共收到228条，已处理152条。