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匿名:
尊敬的外汇管理局甘肃省分局：
本人于去年7月在贵辖内建行甘肃支行办了一类卡，办卡时工作人员说办理一类卡可接收美元，如需结汇可直接在手机银行结汇。近期，本人收到境外美元后，发现该卡无法通过网银办理结汇。经与银行反复沟通，对方告知该网点不具备办理外汇结汇业务的权限（需报外汇管理局审批），并给出两种解决方案 1.由近亲属持本人身份证、银行卡、代办人身份证及关系证明到外市柜台代办 本条方案由于本人目前身处境外战乱地区，国际快递禁运身份证件，且因当地局势紧张短期内无法回国，客观上无法将证件寄回国内委托代办。银行提出的方案本人根本无法执行。2.转出境外再转入境内。若将资金转至境外再转入其他银行，将产生约0.8%的手续费损失。我认为银行存在未尽充分告知义务：办卡时，银行工作人员未明确告知该网点无结汇权限，反而说“可手机银行自主办理结汇”，属于业务误导。如果当时知晓此限制，本人会选择在其他有资质的网点办卡。我认为银行存在对外汇业务的认知不足 管理不当等 外汇业务上误客户等问题导致客户处理外汇业务困难。
2026-03-17
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甘肃省分局
管理员:
您好！以上情况我局已收悉，对于您反映的情况，我局高度重视，将及时与您沟通，详实了解投诉内容。同时，督导中国建设银行甘肃省分行全面核实相关情况，请您保持联系方式畅通！
2026-03-20
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麻花:
关于举报财**支付科技有限公司违反《支付机构外汇业务管理办法》的举报信
事实情况：
2024年11月27日，2025年8月22日和9月22日，本人在使用苹果手机（录音专家和Apple Music）时，由于家中小孩误操作购买了会员服务且自动续费，在本人不知情的情况下连续扣费两个月，价格人民币28+22=50元。由于无意购买，随即立即联系了苹果客服说明情况并要求退款。苹果公司以不符合退款规则为由拒绝（只是一味答复不符合退款规则，问：不符合哪条规则？哪款法律规定？均不回复，详细理由未阐明）。
后多次联系12315、12345等热线反映此纠纷，得到答复是微信支付签约的收款方Apple Distribution International limited（苹果爱尔兰公司）注册地在爱尔兰共和国，注册地不在中国境内，国内监管机构对其没有监管权。有诉求无处提，合理合法维权困难。
综上所述事实：
1. 本人认为财付通支付科技有限公司在处理本次涉外交易纠纷时违反了《支付机构外汇业务管理办法》总则第3条之规定：
支付机构依据本办法办理贸易外汇收支企业名录登记（以下简称名录登记）后方可开展外汇业务。支付机构应遵循“了解客户”、“了解业务”及“尽职审查”原则，在登记的业务范围内开展经营活动。
2.在明知Apple Distribution International limited（苹果爱尔兰公司）注册地不在中国境内，且中国境内没有设置消费者纠纷处理专席或纠纷调解组织的情况下，还为其提供收单及外汇结算服务，发生涉外交易纠纷时，维权极其困难，造成消费者外汇资金损失，有诉求无渠道，现投诉该部门赔偿相关损失。
2025-09-28
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甘肃省分局
管理员:
您好，感谢您对我们工作的关注和支持，也感谢您向我们提供有关信息。对于您提供的举报信息，不属于外汇局职权管辖范围，请根据属地管理原则，对留言所涉财**支付科技有限公司，请您向该公司法人机构所在地相关机构咨询、了解情况。
2025-09-29
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马**:
投诉兴业银行兰州分行外汇汇款审核人员滥用职权，我在2024年11月17日用手机银行向新加坡同名账户汇款 ，之后多次无故退回汇款，导致汇款不成功。国家规定5万美金以内电子渠道汇款，无需提交任何凭证，但即使我提供了机票和酒店预订单，也无故退回。审核人员电话回复我说怕我被骗，被电信诈骗，我汇的是同名账户，钱也是到我自己卡里，太滑稽了。我投诉后回复说我多次转款金额高达七十多万人民币，我账户总共不到15万人民币，你退回后我重汇100次，转款金额就成1500万了吗？我投诉之后还把我拉进外管局的关注名单，使我不能通过手机银行汇款，谁给的权利？我一生中国外购物用了不到一万五千美元的外汇，这次想出去旅游，难道连转外汇的权利都没有吗？这是国家赋予公民合法的权利，不是审核人员的恩赐！我要求审核人员向我道歉，并将我移除外管局的关注名单。
2024-12-20
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甘肃省分局
管理员:
您好。经核实，您未被列入“关注名单”管理。
据了解，您今年以来通过手机银行办理多笔购汇业务，购汇用途为“货物贸易”，累计金额近5万美元。银行在向您致电核实交易背景时，您反馈的用途为因私旅游或留学咨询（留学人为幼儿），存在前后不一致或不符合常规需求的情况，故中止办理相关业务。
根据个人外汇管理相关规定，个人经常项目外汇业务应具有真实、合法的交易背景，银行应对交易单证的真实性及其与外汇收支的一致性进行合理审核。银行有权对真实性存疑的交易予以拒绝（应向个人准确说明拒绝原因及申诉渠道）。
您可持有交易额的相关材料向银行说明业务背景并办理后续业务。
若您存在疑问，请致电0931-8800628。
2024-12-24
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举*****:
举报海*排行，网址，https://www.min****n.com/推广境外炒外汇黑平台FX**富*，诈骗中国老百姓，进行经济掠夺，致使人民币外流，希望外汇管理局富*这样的黑平台严惩。
2024-11-13
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甘肃省分局
管理员:
您好，根据《中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局、国家工商行政管理局、公安部关于严厉查处非法外汇期货和外汇按金交易活动的通知》（证监发字〔1994〕165号），凡未经中国证监会和国家外汇管理局批准，且未在国家工商行政管理局登记注册的金融机构、期货经纪公司及其他机构擅自开展外汇期货和外汇按金交易，属于违法行为。客户（单位和个人）委托未经批准登记的机构进行外汇期货和外汇按金交易，无论以外币或人民币做保证金也属违法行为，参与外汇按金交易的双方均不受法律保护。对于您提供的涉嫌非法宣传外汇按金交易的网站，我们将会同职能部门调查处置。如涉诈骗，请第一时间拨打报警电话。
2024-11-15
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举*****:
举报FXT*富*（简称富*），富*是一家境外炒外汇黑平台，与外汇天*媒体狼狈为奸，一起合伙诈骗中国老百姓，进行经济掠夺，致使人民币外流，希望外汇管理局富*这样的黑平台严惩，宣传网址：https://www.fxey***s.com/zh-cn/dealer/3351410785.html
2024-11-11
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甘肃省分局
管理员:
您好，根据《中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局、国家工商行政管理局、公安部关于严厉查处非法外汇期货和外汇按金交易活动的通知》（证监发字〔1994〕165号），凡未经中国证监会和国家外汇管理局批准，且未在国家工商行政管理局登记注册的金融机构、期货经纪公司及其他机构擅自开展外汇期货和外汇按金交易，属于违法行为。客户（单位和个人）委托未经批准登记的机构进行外汇期货和外汇按金交易，无论以外币或人民币做保证金也属违法行为，参与外汇按金交易的双方均不受法律保护。对于您提供的涉嫌非法宣传外汇按金交易的网站，我们将会同职能部门调查处置。如涉诈骗，请第一时间拨打报警电话。
2024-11-13
投诉建议受理情况统计：共收到2条，已处理2条。