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刘女士:
请问外汇管理数字平台Asone为何一直无法登录，电脑网络设置了很久也是无法打开，提示嗯… 无法访问此页面
http://zwfw.safe.gov.cn/asone/WelcomeServlet?code=90000＆flag=false 上的网页似乎有问题，或者可能已永久移动到新的 Web 地址。打了客服电话一直无人接听。
2025-11-21
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上海市分局
管理员:
如其它网站能打开，尝试更换IP地址。
2025-11-21
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刘*:
您好，我司有笔境外货物贸易，支付了预付款，但交货时因货物品质标准等问题，双方产生争议，导致没有报关进来，对方也不肯退回我司的预付款，请问这种情况我司该如何了结这笔支付境外的预付款呢？问过银行，说是只能提供报关单或退回款，但由于对方不配合，我们两样都无法拿到。该怎么处理呢？(钱我们可以不要了，只想核销这笔境外付款)谢谢
2025-11-14
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上海市分局
管理员:
根据《经常项目外汇业务指引（2020年版）》，企业应按照“谁出口谁收汇、谁进口谁付汇”原则办理货物贸易外汇收支业务。已告知企业借助司法等途径尽快收回货款，合规办理货物贸易外汇收支业务。
2025-11-17
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孙**:
您好！我司主营转口贸易（离岸转手买卖）业务，现遇汇款办理阻碍，特向贵局咨询求助。
本次业务中，我司作为中间商，向境外供应商采购货物后直接转售给另一境外买家，货物由最终买家负责报关，全程未实际进出中国关境，因此无法提供报关单。但办理汇款时，经办银行柜员称“转口贸易必须提供报关单”，否则不予办理汇款，导致业务陷入停滞。
据我们了解，根据外汇局相关政策，离岸转手买卖业务无需提供报关单，银行应审核双边合同、提单等交易真实性材料（如《货物贸易外汇管理指引实施细则》《关于支持新型离岸国际贸易发展有关问题的通知》要求）。现银行机械要求报关单，与政策规定不符，影响我司正常经营。
恳请贵局给予政策指导，协调银行按合规要求办理汇款业务，如需要补充其他交易真实性材料（合同、提单等），我司将全力配合。
2025-11-12
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上海市分局
管理员:
根据《经常项目外汇业务指引（2020年版）》，企业办理货物贸易外汇收支时，银行可根据展业原则和业务实际，自主决定审核交易单证种类。建议企业选择具有展业能力的银行，合规办理货物贸易外汇收支业务。已联系企业询问详情，并指导其与银行就真实性证明材料做进一步沟通。
2025-11-14
业务咨询受理情况统计：共收到745条，已处理543条。