按照德陽中支“行長跑流程 金融為民解難題”專項活動方案，進一步提升德陽市個人外匯業務服務水平，德陽市中心支局副局長李睿一行赴中國銀行德陽分行詳細了解個人外匯便利化政策下具體業務的開展和流程情況，聽取了個人外匯業務示範網點建設情況的彙報，推動德陽市個人外匯業務示範網點建設。

德陽市個人外匯業務示範網點建設主要是為了解決銀行“不敢做”“不願做”“不會做”難題，增強個人用匯的“獲得感”和“滿意度”。

一是業務類型和產品多樣化。示範網點具備了個人外匯業務所有產品服務能力，可以一站式滿足客戶業務需求；

二是硬體配置現代化。示範網點設置了櫃檯、網上銀行、智能櫃檯等多種線下線上業務受理渠道，保證常見的8種外幣現鈔儲備充足供應，並提供手機銀行、微信小程序“零錢包”預約服務，實現了全轄34個網點均可提供外幣現鈔供應服務，充分便利個人零星、小額提鈔需求；

三是人員配置專業化。示範網點配置5名專職外匯業務人員，從業經驗均在5年以上；

四是服務流程標準化。示範網點制定了個人外匯業務辦理指南，詳細規範各業務流程和需提交的資料，對客戶引導、分流、業務辦理進行明確分工；

    五是諮詢服務優質化。以客戶為中心完善個人外匯業務諮詢回複機制，加大自身專業團隊內部協作，確保對各類訴求和疑難問題及時響應、準確答覆。