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張**:
我在不知情的情況下被盜刷了我在蘋果app store賬戶裡的錢共2918元 我發現後提起投訴申請退款，但是兩次都沒有成功。我並沒有下載過被盜刷充值的項目的遊戲，不知道哪裡不符合退款要求了，現在請幫我讓他退款好不好求你了這個對我很重要算我半個月生活費了😭😭
2025-10-17
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上海市分局
管理員:
您好！此情況可向消費者權益保護部門反映。
2025-10-20
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江*:
請問內保外貸簽約登記的申請材料，如貸款協議、保證協議、境外債務人的註冊登記證明檔案/審計報告、境內保證人的營業執照/審計報告等：1. 是否有原件要求？2. 如可提供複印件，是否需要加蓋公章？如是，是否統一加蓋境內保證人的公章？3. 英文檔案是否需要提供中文翻譯件？4. 銀行員工是否可以代企業遞交材料？謝謝！
2025-08-27
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上海市分局
管理員:
外匯局接收材料為加蓋申請人公章的複印件，擔保協議和主債務協議需提供翻譯件，申請材料應由申請人提交。
2025-08-29
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韋:
我司工商已經註銷但外管未註銷，現申請註銷外管業務，資料重新提交已經3周了，麻煩問一下什麼時候可以完成註銷
2025-08-15
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上海市分局
管理員:
已電話溝通回複，諮詢事項已於8月8日辦結。
2025-08-18
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劉**:
工商銀行收匯資訊管理不當，錯漏明顯且未及時更正。在辦理國外購物退款時需要銀行的收匯資訊，經工商銀行手機APP查詢和詢問線上客服，收匯資訊兩端反饋的結果不一致。線上客服給的收匯銀行名稱和地址是：名稱：中國**銀行股份有限公司上海分行，INDUSTRIAL***CO***CIAL BANK OF CHINA SHANGHAI BRANCH；
地址：銀城路*號，NO.*,YINCHENG ROAD,SHANGHAI。APP查詢到的收匯行名稱和地址是：收款行名稱：IND*****MMERCIAL BANK OF CHINA, SHANGHAI M****AL BRANCH.
收款行地址：CENTURY F*****ILDING, 9 PU DONG ****E, SHANGHAI, SHANGHAI, CHINA.在我7月28日提出問題後，工商銀行至今未核查資訊並反饋，對於收匯資訊的管理錯漏給用戶造成了極大不便，且至今未改正。
2025-08-05
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上海市分局
管理員:
您好，您所反饋問題屬於商業銀行內部資訊管理，不屬於外匯業務管理範疇，建議可撥打工商銀行服務熱線95588反饋。
2025-08-07
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謝*:
請問：我司是上海一家有限責任公司，與一家國際設備供應商進行合作，採購（手機或平板），因國內客戶的收貨地在境外，故採購的設備不進國內-海關，目前需要付美金給我們的境外設備供應商，現銀行以無報關單為由拒絕支付，請問需要提供什麼檔案資料來進行對公支付。
2025-07-29
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上海市分局
管理員:
您好，根據《經常項目外匯業務指引（2020 年版）》（匯發〔2020〕14號）第八條，支付貨款後應按合同約定及時、足額進口貨物。經常項目外匯收支業務由經辦銀行根據展業並完成貿易真實性審核後辦理。如銀行在辦理過程中有疑問，可向外匯局諮詢。
2025-07-30
投訴建議受理情況統計：共收到120條，已處理46條。