今年以来，人民银行舟山市分行聚焦境外来华人员外币兑换和支付服务便利化需求，主动作为，深入实施浙江省境外人员支付便利化工程，不断完善多层次、多元化的外汇兑换和支付服务体验，积极提升辖内境外来华人员外币兑换服务水平。

一、聚焦重点，积极打造文旅领域支付便利化样板

以打造普陀山景区支付便利化优质服务区（以下简称“优质服务区”）为契机，摸排了解景区外币兑换和支付服务需求，梳理银行在普陀山景区新增设备、新开对私结售汇网点的可行性，解决推进优质服务区建设中的障碍和困难。通过推动相关银行增加外币兑换网点及兑换币种、完善多语种服务、增设指路标识等方式，不断优化外籍人员在普陀山旅行消费的支付体验。目前普陀山景区7家外币兑换银行网点已实现个人外汇业务全覆盖，通过提供常用币种的小额外币现钞、配备外语服务人员等，积极打造优质服务区外汇服务样版银行。

二、多点动员，切实服务好长期在舟外籍人士

长期在舟的企业外籍人才是舟山国际经贸往来和文化交流的重要纽带。舟山市分行主动围绕这一群体的外汇需求，依托“跨境开放汇万家”政策长效宣传机制，持续发挥外汇局“宣讲员”、银行网点“联络员”的宣传作用。2024年以来，累计开展个人外汇业务宣传活动26次，有效提升个人便利化政策的触达率。同时，持续优化个人跨境业务金融服务，指导银行通过个性化方案不断提升服务质量，切实服务好长期在舟外籍人士。

三、着眼全局，积极推进全市外币兑换服务点扩面提质

全面梳理了解全市银行网点、兑换机具位置分布的现状，按照市场化、可持续原则，积极推动辖区金融机构在重点商圈增设外币兑换银行网点，联合市文旅局选准有外籍人员入住需求的酒店增设外币代兑点，实现供需的精准匹配。目前，舟山已初步形成了以银行网点、外币代兑点、支持外卡提现ATM机等互为补充的外币兑换服务模式。全市支持外卡取现的ATM机已达到973余台，外币代兑点8家，支持外币兑换的银行网点122余个，可兑换外币币种达30种，预计2024年全辖将新增14家经营外币兑换业务的银行网点和外币代兑点，更好满足外籍来舟人员货币兑换和外汇业务需求。

四、明察暗访，不断提升个人外币兑换体验感

加强一线查访，综合运用实地走访、业务亲办、网点自查等方式，对普陀山景区、个人外汇业务量较大的市区银行网点、外币代兑点及自助兑换机的外币兑换业务进行排查、查缺补漏。针对摸排中发现的问题，督促银行加强内部政策培训、业务操作培训、小额现钞储备等，进一步做好做细个人外汇业务服务。同时，推动银行开展对代兑机构的外币兑换人员开展业务技能培训，提升服务质量。