为保障春节期间个人合理用汇需求，进一步推进个人外汇“明察暗访”工作常态化，切实提升楚雄州个人外汇服务水平。2022年1月18日，楚雄州中心支局组成“明察暗访”小组，采取“一察、二测、三聚焦”的方式，对部分外汇指定银行网点开展个人外汇业务的明察暗访“回头看”工作，以此促进外汇指定银行切实践行金融为民理念。

“一察”，实地观察，督导政策落地传导。外汇管理人员到银行业务网点实地查看是否在显著位置放置《个人外汇业务办理指南》等内容，及政策宣传情况。切实督导各行正确理解个人外汇基本政策，并能以多种方式传导给客户，鼓励各网点除去常规宣传手册、海报等，将个人外汇政策通过多种方式，如微视频、外汇知识宣传区等传导给客户。

“二测”，现场测试，确保情况真实全面。一测政策掌握程度，现场扫码答题，分析各行答题情况。楚雄支局将知识测试题目录入问卷星，形成答题二维码，要求各网点主要负责人、业务主管、个人外汇经办人员现场扫码答题，测试其对个人外汇政策真实的掌握情况。二测业务处理能力，现场模拟业务办理，切实提升服务水平。楚雄支局模拟客户现场办理业务，体验网点基本业务的办理流程及经办人员的服务态度，指出业务办理中的不足之处，开出对症下药的“定制处方”，优化服务水平。

“三聚焦”，优化流程，聚焦个人业务办理质效。一聚焦各网点业务办理质量提升。通过体验手机银行，检查业务投诉情况等，督促网点提升业务办理质量。二聚焦各行对已发现问题的改进情况。本次明察，楚雄支局重点关注之前暗访发现的、已反馈给银行需要改进的问题，从查访情况来看，之前发现的问题及时得到了整改，经办人员“靠前服务”的主动性明显增强，服务热情明显提高。三聚焦本次明察暗访发现的问题，再次强调、限期整改。本次查访中，部分网点对个人外汇政策的掌握及传导仍有欠缺，对本次发现的问题，楚雄支局已再次强调、限期整改。

    通过此次明察工作，进一步提高了辖内银行对个人外汇业务的重视程度，督促了各外汇银行网点提升个人外汇业务服务质量，切实践行金融为民理念。