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张**:
我在不知情的情况下被盗刷了我在苹果app store账户里的钱共2918元 我发现后提起投诉申请退款，但是两次都没有成功。我并没有下载过被盗刷充值的项目的游戏，不知道哪里不符合退款要求了，现在请帮我让他退款好不好求你了这个对我很重要算我半个月生活费了😭😭
2025-10-17
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上海市分局
管理员:
您好！此情况可向消费者权益保护部门反映。
2025-10-20
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江*:
请问内保外贷签约登记的申请材料，如贷款协议、保证协议、境外债务人的注册登记证明文件/审计报告、境内保证人的营业执照/审计报告等：1. 是否有原件要求？2. 如可提供复印件，是否需要加盖公章？如是，是否统一加盖境内保证人的公章？3. 英文文件是否需要提供中文翻译件？4. 银行员工是否可以代企业递交材料？谢谢！
2025-08-27
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上海市分局
管理员:
外汇局接收材料为加盖申请人公章的复印件，担保协议和主债务协议需提供翻译件，申请材料应由申请人提交。
2025-08-29
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韦:
我司工商已经注销但外管未注销，现申请注销外管业务，资料重新提交已经3周了，麻烦问一下什么时候可以完成注销
2025-08-15
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上海市分局
管理员:
已电话沟通回复，咨询事项已于8月8日办结。
2025-08-18
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刘**:
工商银行收汇信息管理不当，错漏明显且未及时更正。在办理国外购物退款时需要银行的收汇信息，经工商银行手机APP查询和询问在线客服，收汇信息两端反馈的结果不一致。在线客服给的收汇银行名称和地址是：名称：中国**银行股份有限公司上海分行，INDUSTRIAL***CO***CIAL BANK OF CHINA SHANGHAI BRANCH；
地址：银城路*号，NO.*,YINCHENG ROAD,SHANGHAI。APP查询到的收汇行名称和地址是：收款行名称：IND*****MMERCIAL BANK OF CHINA, SHANGHAI M****AL BRANCH.
收款行地址：CENTURY F*****ILDING, 9 PU DONG ****E, SHANGHAI, SHANGHAI, CHINA.在我7月28日提出问题后，工商银行至今未核查信息并反馈，对于收汇信息的管理错漏给用户造成了极大不便，且至今未改正。
2025-08-05
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上海市分局
管理员:
您好，您所反馈问题属于商业银行内部信息管理，不属于外汇业务管理范畴，建议可拨打工商银行服务热线95588反馈。
2025-08-07
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谢*:
请问：我司是上海一家有限责任公司，与一家国际设备供应商进行合作，采购（手机或平板），因国内客户的收货地在境外，故采购的设备不进国内-海关，目前需要付美金给我们的境外设备供应商，现银行以无报关单为由拒绝支付，请问需要提供什么文件资料来进行对公支付。
2025-07-29
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上海市分局
管理员:
您好，根据《经常项目外汇业务指引（2020 年版）》（汇发〔2020〕14号）第八条，支付货款后应按合同约定及时、足额进口货物。经常项目外汇收支业务由经办银行根据展业并完成贸易真实性审核后办理。如银行在办理过程中有疑问，可向外汇局咨询。
2025-07-30
投诉建议受理情况统计：共收到116条，已处理47条。