近期，资阳市分局以“汇民热线”为平台，建立主动公开、即接即办、快速响应热线应答机制，积极受理辖区涉外主体诉求、提供咨询解答并协调督促解决问题，打通外汇服务的“最后一公里”。一是主动联系百度地图、高德地图、腾讯地图等主要APP，通过互联网渠道公开资阳市分局“汇民热线”联系咨询电话。二是在各银行柜台显要位置设置“个人外汇有问题，请找外汇管理局”的汇民热线公示牌，为个人外汇疑难问题咨询解决提供直达通道。三是主动发起“汇民热线”解忧访谈，按季对外贸企业、涉汇群众逐一开展调查访谈，倾听一线主体诉求，了解问题、协调解决并征求意见建议。四是提升热线多元化服务能力，加强多部门沟通协调，切实保障涉外主体利益。对于热线接打过程中情况复杂、面广层多的涉外问题，积极向商务、海关、税务、经合等相关管理部门转达诉求，代为寻找解决渠道，协同发力推进问题化解。

“汇民热线”自开通以来受到涉外主体的普遍欢迎，现已成为企业群众反映、解决各类涉外问题的核心渠道。通过热线，市分局先后接待涉汇群众来访3次，接收个人咨询电话47次，企业咨询电话260次，主动发起企业访谈140次、对个人开展外汇业务追访40次，合计解决企业外汇开户、结算、汇款、融资等疑难问题29起，向商务、海关、税务、经合等涉外部门转达企业诉求11次，共同解决问题6起。汇企、汇民不断贴近，市场主体满意度显著提高，优化辖区外汇服务环境取得了良好效果。