为贯彻落实主题教育总要求，沉到一线摸清第一手情况，进一步提升银行服务水平与业务能力，服务实体经济高质量发展,全面提升个人外汇服务质量，市分局对6家金融机构开展了“走基层、跑流程、外汇为民解难题”一线走访。

走访过程中，市分局详细了解了各家银行个人外汇业务和资本项目业务等办理流程，外汇业务柜面人员配置及业务人员对外汇外汇管理政策的掌握情况，查看了各家行外币现钞配置币种和面值金额。

从走访情况看，各家银行均配置了美元、欧元、泰铢等常用外币现钞币种，并能提供1元、10元等小额面值外币现钞。各家银行对柜面人员进行了外汇管理政策培训，并印制了外汇业务操作手册，便于业务人员随时查阅。业务人员能够对客户的业务需求提供合理的解决方案，耐心解答客户咨询的问题。走访过程中也发现了一些不足，如个人业务人员对于政策的掌握不够完整、准确。

    对于存在的问题，德阳市分局要求银行应及时整改，确保客户的合理用汇需求，提供暖心、专业的金融服务，想客户之所想，急客户之所急，提升民众满意度。