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  • 索  引  号:
    00240718-9-2022-00088
  • 分       类:
  • 来       源:
    国家外汇管理局上海市分局
  • 发布日期:
    2022-08-04
  • 名       称:
    实地调研个人外汇服务情况,督导银行打通“便利化政策最后一公里”
  • 文       号:
实地调研个人外汇服务情况,督导银行打通“便利化政策最后一公里”

日,中国人民银行上海总部党委委员、副主任、国家外汇管理局上海市分局副局长刘兴亚带队,深入银行一线网点实地调查银行个人外汇业务服务质量及外汇便利化实施情况。外汇管理部负责人及经常项目处、资本项目处有关负责人参加。

调研涉及上海市涉外个人金融较集中的上海浦西城区的静安寺商圈及虹桥国际商务区,对三家国有大行的支行及路支行网点进行了实地暗访调查

调研通过实地查看网点个人外汇业务宣传手册摆放、银行软硬件配套、厅堂自助设备使用及引导情况,询问大堂经理或柜员境外留学、海外就医等个人外汇业务办理流程、所需材料个人特殊外汇业务处置机制柜面体验考察银行服务态度规范度业务办理流程顺畅及熟练度外汇政策理解及传导准确性是否存在业务推诿、自行加码等影响便利化的问题通过问卷星形式设置20道常见易错问题考评银行柜面外汇从业人员的业务掌握情况,并将视察问题现场反馈银行支行长,座谈网点个人外汇业务上岗培训、当前个人外汇集中诉求与存在困难等维度综合评估银行外汇服务质量及尽职审查情况

此次调研的目的是指导银行不断完善个人外汇业务服务个人用汇政策宣传,落实个人用汇便利化措施,始终坚持经常项下个人外汇业务按照可兑换原则管理,资本项下个人外汇业务按照可兑换进程管理,做到应便利尽便利,打通“便利化政策最后一公里”,积极践行外汇利民的初心,让每一位客户都能感受到专业且有温度的个人用汇服务,让每一位客户真实合规用汇需求都得到满足。

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