为了落实总省局文旅场所外币兑换服务工作部署会议精神，进一步提升铁岭市酒店等文旅场所外币兑换服务覆盖面，为外籍来铁人员提供更优质便利的外币兑换服务，国家外汇管理局铁岭市分局近日召开了五部门落实文旅场所外币兑换服务座谈会。分管局长范铁光主持座谈会，铁岭市文旅局、人民银行反洗钱与支付结算科相关领导参会，中国建设银行铁岭市分行及铁岭天星酒店相关业务人员出席座谈会，会议取得预期效果。

一、五部门建言献策，高度重视外币兑换服务工作

座谈会上，外汇局、市文旅局、支付结算科、中国建设银行和天星酒店参会人员围绕在酒店类文旅场所如何有效提升外籍来铁人员外币兑换服务水平的具体方式方法分别进行了发言。外汇局和文旅局指出，铁岭市文旅场所外币兑换服务工作是党中央的重大决策部署，是一项严肃的政治任务，各部门都应提高政治站位，高度重视该项工作，中国建设银行和天兴酒店表示将创造各种便利条件为外籍来铁人员提供优质服务。各部门间要加强沟通协作，保证铁岭市文旅场所外币兑换服务工作看得见、用得到、叫得响。会上五部门分别就各自职责分工，对铁岭市文旅场所外币兑换服务工作中外币兑换指引内容及布放位置、外语交流、解答话术、银行兑换服务和文旅局及外管局监督落实等方面提出意见建议。

二、加强酒店银行协作，让外籍来铁人员宾至如归

为了让外籍来铁人员体验到便利快捷的外币兑换服务，酒店和银行之间加强协作，设立专线联络电话员，确保联络畅通。外籍来铁人员对酒店前台人员表达外币兑换需求后，酒店与银行网点的外币兑换专门负责人及时进行沟通，做好服务准备，酒店安排前台服务人员引导外宾前往银行网点进行外币兑换。银行网点为外籍来铁人员开辟绿色渠道，出示中英文办理指引，通过简易开户和代填资料等方式，减少等待时间、优化业务流程、打通语言障碍，让外籍来铁人员真正体验到宾至如归的外币兑换服务。

三、建立人员培训计划，让外币兑换服务有速度有温度

座谈会上，酒店和建设银行人员表示将会对相关服务人员进行专项培训，酒店及银行做到培训人员全覆盖。在解答话术、引导和服务态度方式等方面强化培训，进一步优化业务流程，提升服务体验。酒店前台和银行网点将配备外语服务人员，与外籍来铁人员面对面交流，让外币兑换服务有速度、更有温度。

四、强化监督指导，确保外币兑换服务工作落实到位

市文旅局和外管局将发挥监督导作用，在外币兑换指引、酒店前台和银行网点公示加强监督。外汇管理局将安排人员实地前往铁岭市天兴酒店和中国建设银行铁岭市分行网点进行暗访工作，模拟外籍来华人员提出外兑换需求，切身体验文旅场所外币兑换服务，检验酒店及银行服务人员在需求解答、向导指引、兑换服务等各个环节能否有效满足兑换需求，针对发现的问题与不足，及时督导相关部门进行整改，确保文旅场所外币兑换服务工作落实到位。