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为进一步做好老年群体、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，工行浙江省分行在中国人民银行浙江省分行、国家外汇管理局浙江省分局指导下，深入践行以人民为中心的发展思想和为群众办实事的使命初心，做实做细老年人金融服务工作，持续完善银行卡外卡支付服务体系，为客户提供更加安全、更加便捷的支付体验。 （为推进支付便利化政策落实落细，工行浙江省分行辖内网点软硬件大升级，全国首家支付便利化特色网点落地工行杭州湖滨支行。） 从适老化需求出发 便利支付很暖心 在移动支付快速发展的当下，如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”？浙江聚焦老年客户群体高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，积极推广老年客群服务品牌“工银爱相伴”，用暖心服务点亮幸福“夕阳红”。 现金是老年群体偏爱的一种支付方式，工行浙江省分行充分尊重老年客户支付习惯，推出暖心厅堂服务，保障现金柜台配备，设爱心窗口和老年人爱心专座，对老年人使用敬语和优先服务，营造敬老爱老氛围，及时满足老年人柜面业务办理需求。此外，针对老年客户偏好使用存折特点，工行浙江省分行投产2175台支持受理存折介质的智能柜员机，有效降低老年客户的排队等候及办理时间；智能柜员机更“适老”，界面字体放大，关键信息突出，方便老年客户使用高频功能便捷化应用；网点引进更智慧的人机互动设备，投产远程协同智能柜员机、厅堂机器人，老年用户通过简单语音对话即可完成业务咨询和办理指导。 提升线下“适老化”服务既有软件也有硬件。在工行杭州分行，辖内网点均配备轮椅或拐杖、求助电话或低位呼叫按钮、金融助盲卡、盲文密码输入器、便携式书写板，有条件的网点还专门配备了无障碍通道。支行本级和部分重点商圈的网点还专门增加配备了助听器、低位填单台等设施。“工行驿站”推出“适老服务+”，在配齐8项基本便民服务设施的基础上引入特色助老服务设施；对于不方便来网点的老年客户，工行浙江省分行投放715台便携式智能柜员机移动展业，做好上门金融服务。 考虑到老年人触网需求，工行向老年客群推出的手机银行“幸福生活版”支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达，提供大字版、语音读屏，提高辨识度，解决阅读障碍、操作障碍；界面更加简洁，常用功能更为突显，通过语音交互技术，动动口就可办理业务；同时对设备保护、账户安全锁、快捷支付管理等重要安全设置项进行包装及引导，从多个维度降低老年客群使用移动金融服务的门槛和风险。 线上线下齐步走，社保、生活缴费服务便捷又暖心。工行浙江省分行全面加强与省人社厅养老金补贴代发、“银社+”平台业务合作，并联合省人社厅率先在省内同业试点推出人社部平台跨省通办业务，不断满足老年客户群体金融服务新老需求。工行浙江省分行还通过主动电话邀约、“微信立减金”等方式推出代扣代缴优惠活动，让老年客户知晓线上缴费的便利和实惠，从而爱上便利支付，破解老年客户因身体原因无法来网点主动缴费的困难。 深化外汇支付便利 跨境结算很快捷 支付服务是最基础的金融服务和客户使用最频繁的服务，也是金融连接万千客户、联通工商百业的关键纽带。因此，对于广大外籍来华人员而言，支付服务的便利与否，成为衡量一家银行开放金融发展水平的重要标准。 浙江省作为中国对外开放的重要窗口，区域经济一体化加快，国际交往活动日益增多，不同人群对不同方式的支付结算各有需求。其中“刷卡+现金支付”已成为外籍来华人员的重要支付方式之一。 为进一步提升境外来华人员支付服务水平，打造浙江涉外支付服务品牌，人行浙江省分行选定全省8个境外人员来华“入境第一站”和重点聚集地区域、特色商圈，提出建设支付便利化“八大优质服务区”。 （为推动外籍来华人员支付便利化，杭州萧山国际机场便利化优质服务示范区日前正式投入使用。） 聚焦外籍来华人群在渠道服务、支付场景、支付习惯、语言沟通等方面难题，工行浙江省分行积极推动辖内网点软硬件升级。一是实现示范区内网点百分百具备对私结售汇资质、ATM机百分百受理外卡提现、商户百分百受理外卡刷卡消费和现金交易；二是持续推进个人外汇业务办理能力全面下沉网点，全省781家网点中，目前可办理对私结售汇机构数达743家、位居同业第一，覆盖率超95%；三是在打造标杆的同时，加快优秀经验的全省复制推广，加强网点外语员工和多语种翻译器的配备，持续提高服务供给能力，全面提升境外客户金融服务体验；四是借鉴杭州亚运服务保障经验基础，保持亚运外币兑换改造环境不变，在已建设外币代兑点61家、投放自助兑换机14台的基础上，继续在非办赛城市的分行加大代兑点建设和自助兑换机的投放力度。 为进一步推动外籍来华人员支付更加便利化，工行浙江省分行加强商户外卡收单和机具改造，推动重点POS商户全面支持外卡受理，并在同业率先推出头部平台外卡内绑、跨境电商外卡收单新模式。目前工行浙江省分行外卡收单商户数8431户，较2023年初增长5638户；在人民银行指定重点区域中，外卡受理收单商户4432户、开通率99.3%，辖内2579台ATM机全部支持外卡受理。 同时，为进一步优化现金流通环境，提升境外人员支付便利化水平，工行浙江省分行把“零钱包”常态化兑换工作作为切入口，积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务，一方面，网点除日常配备小面额现钞外，还针对个人客户、小型商户制定了300元、500元两种金额的标准化零钱包，快速满足客户到网点或商户上门兑换需要；另一方面，通过手机银行、网点电话、商户微信群等渠道，积极提供定制化零钱预约兑换服务，满足客户特定面额和金额零钱的兑换需要，最大程度满足来华人员和本地居民的外币兑换服务需求。 2024-04-07/zhejiang/2024/0416/2025.html
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4月29日，由国家外汇管理局浙江省分局主办、中国农业银行浙江省分行承办的“跨境开放汇万企”专项活动启动仪式在杭举行，中国人民银行浙江省分行党委委员、副行长、省外汇管理局副局长陆巍峰作动员讲话，浙江省商务厅等有关部门负责同志出席仪式并致辞，52家浙江省银行外汇和跨境人民币展业自律机制成员银行国际业务部（交易银行部）主要负责人和20余家企业负责人现场参加启动仪式。 启动仪式上，陆巍峰指出，浙江省跨境贸易投资高水平开放进入快车道，开展本次专项行动是贯彻落实习近平总书记重要指示的具体举措，是更好服务实体经济的必然要求，是银行抓住发展机遇的关键之举，要狠抓落实，层层压实责任、拿出真招实招、配强骨干力量，在强化试点工作规范性的同时，确保专项行动取得明显成效。省外汇管理局相关专家就跨境贸易投融资便利化政策开展现场宣讲。农业银行浙江省分行和浙商银行作为金融机构代表，介绍商业银行加强外汇产品和服务供给，服务实体企业的有效经验。物产集团和长龙航空作为企业代表，介绍市场主体利用外汇便利化政策红利，提升经营效率、提高竞争能力的实际成效。中国银行浙江省分行代表自律机制就推动专项活动后续开展进行表态。 近年来，国家外汇管理局持续深化外汇领域改革开放，强化外汇政策服务供给，不断提升跨境贸易结算便利化水平，稳步扩大资本项目高水平制度型开放。2023年底，出台一系列跨境贸易投资便利化相关政策，跨境贸易投资高水平开放试点扩围至浙江全省。外汇局浙江省分局坚决贯彻落实党中央和上级决策部署，坚持服务实体经济，坚持稳中求进工作总基调，坚持统筹金融开放和安全，扎实推进跨境贸易投融资便利化，助力浙江高能级开放强省建设。截至目前，全省跨境贸易投资高水平开放试点共落地19.8万笔，占全国试点业务量的六成以上，覆盖高新技术、小微民营、本土跨国公司等多种类型经营主体，试点成效位居全国前列。本次国家外汇管理局浙江省分局组织在全省开展“跨境开放汇万企”专项行动，旨在进一步提高银行外汇服务水平，实现惠企政策直达快享。 下阶段，全省外汇局系统及自律机制成员银行将以本次专项活动为新的起点，持续开展跨境投融资便利化政策宣传、一线查访及外汇服务优秀大评比工作。通过多措并举开展政策宣传培训活动，推动政策送达及精准滴灌；通过对各类型银行全覆盖大走访，实现外汇便利化政策执行落实不折不扣；通过经验交流和总结表彰，促进专项行动成果转化。全省外汇局系统将进一步提升外汇政策服务水平，落实好主体监测管理，加强风控预警，切实防范虚假违规资金跨境流动风险，服务浙江省区域经济高质量发展。 2024-05-06/zhejiang/2024/0506/2030.html
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国家外汇管理局统计数据显示，2024年3月，银行结汇13061亿元人民币，售汇14242亿元人民币。2024年1-3月，银行累计结汇38514亿元人民币，累计售汇40276亿元人民币。 按美元计值，2024年3月，银行结汇1840亿美元，售汇2007亿美元。2024年1-3月，银行累计结汇5422亿美元，累计售汇5670亿美元。 2024年3月，银行代客涉外收入43013亿元人民币，对外付款44039亿元人民币。2024年1-3月，银行代客累计涉外收入117805亿元人民币，累计对外付款117584 亿元人民币。 按美元计值，2024年3月，银行代客涉外收入6060亿美元，对外付款6205亿美元。2024年1-3月，银行代客累计涉外收入16586亿美元，累计对外付款16555 亿美元。 附：名词解释和相关说明 国际收支是指我国居民与非居民间发生的一切经济交易。 银行结售汇是指银行为客户及其自身办理的结汇和售汇业务，包括远期结售汇履约和期权行权数据，不包括银行间外汇市场交易数据。银行结售汇统计时点为人民币与外汇兑换行为发生时。其中，结汇是指外汇所有者将外汇卖给银行，售汇是指银行将外汇卖给外汇使用者。结售汇差额是结汇与售汇的轧差数。 远期结售汇签约是指银行与客户协商签订远期结汇（售汇）合同，约定将来办理结汇（售汇）的外汇币种、金额、汇率和期限；到期外汇收入（支出）发生时，即按照远期结汇（售汇）合同订明的币种、金额、汇率办理结汇（售汇）。 远期结售汇平仓是指客户因真实需求背景发生变更、无法履行资金交割义务，对原交易反向平盘，了结部分或全部远期头寸的行为。 远期结售汇展期是指客户因真实需求背景发生变更，调整原交易交割时间的行为。 本期末远期结售汇累计未到期额是指银行与客户签订的远期结汇和售汇合同在本期末仍未到期的余额；差额是指未到期远期结汇和售汇余额之差。 未到期期权Delta净敞口是指银行对客户办理的期权业务在本期末累计未到期合约所隐含的即期汇率风险敞口。 银行代客涉外收付款是指境内非银行居民机构和个人（统称非银行部门）通过境内银行与非居民机构和个人之间发生的收付款，不包括现钞收付和银行自身涉外收付款。具体包括：非银行部门和非居民之间通过境内银行发生的跨境收付款（包括外汇和人民币），以及非银行部门和非居民之间通过境内银行发生的境内收付款（暂不包括境内居民个人与境内非居民个人之间发生的人民币收付款），统计时点为客户在境内银行办理涉外收付款时。其中，银行代客涉外收入是指非银行部门通过境内银行从非居民收入的款项，银行代客对外支出是指非银行部门通过境内银行向非居民支付的款项。 2024-05-06/zhejiang/2024/0506/2033.html
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5月1日，来自荷兰的Mahangi仅用了3分钟就在义乌国际商贸城一区西大门中国银行布设的外币自助兑换机上将200欧元现钞换成了等值人民币，并如愿在市场店铺内买到了物美价廉的心仪商品。 义乌，全球最大的小商品集散中心，近8万市场经营商位每年接待来自230多个国家和地区的40万名外商，其中常驻外商近1.5万名。为更好地满足在义乌旅游、采购、生活的境外人员支付结算需求，中国人民银行义乌市支行 、国家外汇管理局义乌市支局在上级行（局）的指导下，深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》要求，积极推进境外人员支付便利化工作，在义乌机场和义乌国际商贸城分别建设支付便利化优质服务区。 在优质服务区内，设立境外来宾支付服务中心，配备外币自助兑换机、ATM机、零钱包等基础设施，能够为境外人员“一站式”提供各类支付服务咨询、外币现钞兑换、主流国际银行卡取款等服务，优质服务区内重点商户均可支持人民币现金、移动支付、境内外卡刷卡支付等多种支付方式。同时义乌国际商贸城一区、二区周边银行网点不断优化金融服务水平，均开通对私结售汇业务，25台ATM机支持外卡取现。 Mahangi表示，之前他买东西想要使用欧元付款的时候，店家表示境内禁止外币流通，也不允许使用外币支付，如果要现金支付的话需要先兑换成人民币，并告诉他国际商贸城内能够兑换外币的地方，很快他就找到自助兑换机并顺利完成了兑换。 下一步，中国人民银行义乌市支行 、国家外汇管理局义乌市支局将继续按照上级行（局）部署，进一步致力于满足老年人、境外人员等群体多样化的支付服务需求，打造更加便利化、国际化的支付环境，助力义乌“打造经典、再造辉煌”。 2024-05-06/zhejiang/2024/0506/2031.html
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为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），中国人民银行于2024年4月11日在杭州召开浙江省优化支付服务推进会，强化与各部门、各行业协同合作，指导督促在浙金融机构加大工作力度，共同推动优化支付服务工作。中国人民银行党委委员、副行长张青松，浙江省政协副主席蔡秀军出席会议并讲话。 会议指出，浙江对外经济发展水平高，与境外的经贸往来密切，做好优化支付服务工作对优化营商环境、实现高水平对外开放意义重大。在浙江省委、省政府的大力支持下，浙江省总结第19届亚运会保障金融服务的成功经验，围绕落实《意见》制定详细工作方案，结合当地实际创新推出杭州湖滨商圈、义乌中国小商品城等八个支付便利化“优质服务区”，在打造多元化、包容性的支付服务环境方面进行了有益探索；聚焦食、住、行等场景持续优化支付服务，在较短时间内取得了积极成效。 会议要求，人民银行浙江省分行要切实担起牵头抓总责任，进一步深化与商务、文旅、交通等行业主管部门的协调合作，坚持有为政府和有效市场相结合，做好支付服务供需对接。在浙金融机构要认真落实《意见》要求，坚持目标导向、问题导向，聚焦支付服务的堵点和卡点，紧盯重点任务、加大资源投入、加快工作进度，在银行卡受理改造、现金服务等关键节点持续发力，持续构建多种支付方式并行发展、相互补充的支付体系，切实增强各类支付服务的兼容性、包容性，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。 2024-04-16/zhejiang/2024/0416/2026.html
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2024年4月25日，浙江自律机制召开2024年第一次工作会议，总结回顾2023年工作情况，部署2024年工作。浙江自律机制52家成员行参会，中国人民银行浙江省分行、国家外汇管理局浙江省分局相关人员参会。 会议指出，2023年在中国人民银行浙江省分行、国家外汇管理局浙江省分局的指导下，自律机制稳步推进各项工作，在促进机制发展、加强展业培训、推进贸易投资便利化、培育风险中性理念、加大政策宣传、提升合规意识、搭建互学互促平台等方面均取得显著成效。期间，中国农业银行浙江省分行、招商银行杭州分行、兴业银行杭州分行和泰隆银行分别就2023年工作经验及2024年工作安排进行交流。自律机制工作小组和核心成员16家成员单位讨论确定2024年自律机制具体工作安排。 会议强调：一是要进一步强化汇率风险中性理念宣贯，切实提升涉外企业套保率。持续加强成员间的交流与分享，创新产品和优化流程，减费让利，提升综合服务水平；重点抓好小微企业、大型企业两类主体，扩大汇率风险中性宣传覆盖面，提升企业避险意识；梳理政策担保项下汇率避险业务难点、堵点，进一步推动政策落地。二是高度重视、做好外国来华人员支付便利化服务工作。结合人行、外汇局前期明察暗访发现的问题，认真摸排，及时整改，规范流程，扎实做好各项服务工作。 此次会议内容丰富务实，既总结交流了经验做法，又直面当前工作难点痛点，同时为浙江自律机制下阶段重点工作指明了方向和路径，会议取得圆满成效。下阶段，浙江自律机制将围绕2024年工作重点，进一步发挥桥梁纽带作用，在人民银行浙江省分行和国家外汇管理局浙江省分局的指导下，优化跨境金融服务，共推涉外经济发展。 2024-04-25/zhejiang/2024/0425/2029.html
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国家外汇管理局各省、自治区、直辖市、计划单列市分局，各全国性中资银行： 为进一步优化资本项目外汇业务管理，提升跨境投融资便利化水平，精简业务流程，便利机构、个人等主体资本项目外汇业务办理，国家外汇管理局制定了《资本项目外汇业务指引（2024年版）》（见附件），现予印发，请遵照执行。 本通知自2024年5月6日起施行。《国家外汇管理局综合司关于印发〈资本项目外汇业务指引（2020年版）〉的通知》（汇综发〔2020〕89号）同时废止，以往文件所涉资本项目外汇业务操作规定与本通知不符的，以本通知为准。 国家外汇管理局各省、自治区、直辖市、计划单列市分局接到本通知后，应及时转发辖内分局、城市商业银行、农村商业银行、外资银行、农村合作银行。执行中如遇问题，请及时向国家外汇管理局资本项目管理司反馈。 特此通知。 附件：资本项目外汇业务指引(2024年版) 国家外汇管理局 2024年4月3日 2024-04-16/zhejiang/2024/0416/2028.html
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为进一步规范外汇局系统行政复议案件办理工作，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政复议法》《中华人民共和国行政复议法实施条例》及《中华人民共和国外汇管理条例》等相关法律法规，国家外汇管理局修订了《国家外汇管理局行政复议程序》（见附件），现予公布，自公布之日起施行。 附件：国家外汇管理局行政复议程序 国家外汇管理局 2024年4月18日 2024-05-06/zhejiang/2024/0506/2032.html
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国家外汇管理局统计数据显示，截至2024年3月末，我国外汇储备规模为32457亿美元，较2月末上升198亿美元，升幅为0.62%。 2024年3月，受主要经济体货币政策及预期、宏观经济数据等因素影响，美元指数上涨，全球金融资产价格总体上涨。汇率折算和资产价格变化等因素综合作用，当月外汇储备规模上升。我国经济回升向好的态势不断巩固增强，长期向好的基本面不会改变，将为外汇储备规模保持基本稳定提供支撑。 2024-04-16/zhejiang/2024/0416/2027.html
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随着汇率双向波动成为常态，汇率风险管理在涉外企业经营过程中变得愈发重要。远期结售汇等汇率避险业务需要提交一定比例保证金，部分中小微企业因为没有授信、缺少流动资金，汇率避险难以落地，不少企业都希望外汇局能在这方面给予政策支持。2022年来，浙江秉承“外汇为民”初心，在全省推出政府性融资担保支持汇率避险增信政策，建立“财政支持+担保介入+风险分担+银行服务”的模式，让企业无需缴纳保证金即可办理汇率避险，实现套期保值“零资金零成本”，解决了长期以来困扰小微企业的汇率避险成本难题。三年来，政策累计为2300余家企业减免保证金超12亿元。 零成本 破除避险拦路虎 政府性融资担保支持汇率避险增信政策将汇率避险纳入政府性融资担保体系，小微企业可通过政府性融资担保机构增信，切切实实享受了“免保证金、免担保费、免抵质押、免授信额度占用”的汇率避险服务。 “有政策性担保公司为我们免费提供担保，我们在银行办理远期结售汇时无需再缴存保证金，这极大地缓解了我们的流动资金压力。我们能够将更多的资金投入到生产和研发中，从而提升企业的竞争力。”政策的出台为小微企业汇率避险开辟一条新的渠道，使得小微企业更加聚焦主责、主业，助力企业稳健经营。 同时，政策为小微企业新增汇率避险专项授信额度，不占用企业原先授信规模，大大提高了企业资金使用效率。 “这个政策非常方便，我们都没提供什么额外的资料，额度就下来了，以后我们直接用授信就可以做远期了。”建德市一家五金企业在政策推出后，中国银行就为其在原有流动贷款授信的基础上新增了避险专项额度35万元，满足了企业日常避险保值的需求。 常优化 提升政策深度广度 政策推出以来，浙江持续发挥“几家抬”合力，边推进边调研、边指导边升级，针对经营主体的各类诉求，不断完善政策，让更多企业受惠。 扩主体。随着市场采购、跨境电商等新业态的蓬勃发展，对汇率避险的需求逐渐提高，外汇局浙江省分局及时对接市场需求，联动浙江省商务厅、浙江省担保集团等部门，将担保主体拓展到个体工商户和外贸综合服务企业，着力解决个体工商户外汇套保“门槛高”“成本高”的痛点。 “终于我们个体工商户也可以用授信锁远期了。”义乌一家个体工商户向当地工行感谢到。“之前这个汇率波动一直很担心，但也做不了什么，现在好了，有了这个政策我也能提前锁定汇率，避免风险了。” 在各机构的联合推广下，政策落地当年即落地50笔个体工商户和36笔外贸综合服务企业政策项下汇率避险业务。 提比例。面对2023年银行普遍提高业务保证金比例以适应汇率波动常态的情况，外汇局浙江省分局立刻响应，会同相关政府部门对政策进行优化升级，将政策担保比例由 5%提升至8%，免除企业被追缴保证金的困扰。 “汇率波动这么大，有些银行提高了保证金比例。我们公司虽然有担保政策支持，但还是要交一部分保证金的。”台州一家灯具企业分享到，“现在好了，担保政策的支持比例扩大了，我们企业一分保证金都不用交了，这个政策可太及时了。” 增产品。2024年以来，受远期贴水、美元高利率等影响，企业叙作远期意愿大大降低，掉期交易大幅提升。了解到这一信息后，外汇局浙江省分局又联动财政、担保等部门将人民币外汇掉期纳入担保政策支持范围。 “今年我们做掉期比较多，之前都是用保证金做的，政策一出，我们企业连这部分保证金也省了。”了解到这一政策后，金华一家制冷配件公司迅速体验，办理一笔人民币美元掉期业务，在政策支持下减免了保证金。 优服务 增强政策适用度 “很多银行都来和我宣传这个政策，也讲了相应产品，确实十分方便，又能减轻我的资金压力。”担保政策推出后，各家银行积极响应，加大宣传，并进一步优化服务和产品，持续提升汇率避险服务能力。 中国银行浙江省分行将政策与原有产品相结合，降低企业专项授信门槛，让更多小微企业享受便利。浙商银行利用大数据风控技术为符合一定条件的优质企业提供衍生品交易初始免保服务。民生银行突破企业信用评级刚性要求，参考法人或实控人个人信用为小微企业进行专项授信。 “现在很多银行线上就可以申请相应额度了，反应速度很快。”“用授信锁远期比之前方便多了，像我们这样的小企业也能享受到用信用额度。”“这个政策好呀，我也不用交担保费就可以有额度，解决了我一部分资金问题，又能及时地锁汇。”越来越多的小微企业借助银行产品享受政策，降低成本。 用心为民，贴心服务，随着浙江近年来持续推动汇率避险担保增信政策扩面增效，在降低成本的同时，有效地推动了更多小微企业树牢财务中性理念、常态化实施汇率避险。 2024-09-04/zhejiang/2024/0904/2080.html