近日，湖北荆门市首个国家5A级景区——明显陵文化旅游景区的游客服务中心开设了“支付服务中心”窗口，“一站式”满足老年人、境外游客支付服务需求。

    “优化支付服务是一项系统工程，必须解决多个环节的难点，疏通部门协作的堵点，精准发力。”人民银行荆门市分行副行长李敬说。

    今年以来，人民银行荆门市分行积极争取市政府支持，推动成立“人民银行+政府部门+银行机构”工作专班，制定实施方案，明确部门职责，强化组织保障，在全市从支持境外银行卡刷卡、现金管理、深入推进适老服务、宣传培训等方面优化支付服务环境，实现了“老”“外”支付全覆盖。截至2024年4月末，该市共开通可受理外卡POS机512台，82家银行网点可受理外币兑换业务，729台ATM机完成外卡受理功能改造；荆门市367家银行网点均配备助老用品、设立老年群体绿色通道和爱心窗口。近3个月来，全市共受理外卡交易404笔，金额65.9万元；外币兑换471笔，金额138.45万元；外卡取现6200笔，金额1594.76万元。

    支付结算“一卡通”

    “外籍游客大多习惯刷卡消费，优化外籍人员支付服务，疏通卡路是要点，需要解决外卡刷卡消费中存在的刷卡终端不足、系统落后等问题。”银联商务荆门分公司负责人徐海燕介绍。

    人民银行荆门市分行锚定目标，紧盯要点，组织银行卡收单机构大力提升外卡受理覆盖率。目前，全市114户重点领域重点商户已全部完成POS机新设、升级改造，并规范做好境外银行卡受理宣传普及、商户培训、标识张贴等工作。目前，当地3星级以上酒店、连锁餐饮、大型商超柜台上的POS机均已换新，外卡受理标识摆放醒目，支持VISA、MasterCard、美国运通卡等多卡种支付，真正实现外卡结算一卡通办。

    现金服务“一条龙”

    要想现金真正发挥兜底作用，必须妥善解决外币兑换难、现金找零难的堵点问题。人民银行荆门市分行采取设立代兑点、优化ATM机功能、发放“零钱包”等有效措施，努力形成现金发放到使用找零的闭环，切实把现金兜底的要求落到实处。在外币兑换环节，该行指导明显陵游客服务中心探索设置了本市第一家外币代兑点，同时在全市完成729台ATM机外卡受理功能改造，满足境外来荆门人员兑换人民币现金的需求。在流通环节，该行组织荆门市银行机构共制作“零钱包”3.8万个，投放给6415位出租车司机、商户等零钱需求大户，充分满足其找零需求。

    “有了外币代兑点后，外籍游客在景区就可以持外币直接兑换人民币现钞，游玩方便。”明显陵游客服务中心外币兑换窗口工作人员表示。

    “这个‘零钱包’好，里面有1元、5元、10元、20元的零钱，这下不用愁没有零钱给乘客找零了！”当地的士司机杨师傅手持“零钱包”开心地说。

    适老服务“一片心”

    “眼看着又要续交住院费了，幸亏有农商银行的同志来医院帮我激活银行卡，还教我操作手机银行查看余额。在外打工的儿子也可以给我转钱来了，心里可踏实多了。”正在当地某卫生院住院的张大娘说。

    人民银行荆门市分行充分考虑老年人需求，想老年人之所想，在引导金融机构不断加强适老服务软硬件环境建设的基础上，持续开展“适老服务示范网点”评选工作，致力打造更专业、更贴心、更主动、更温情的支付服务队伍。

    宣传培训“一张网”

    为提升外籍来荆门人员支付体验，人民银行荆门市分行“线上+线下”相结合，积极打造立体化宣传培训网络，持续提升支付服务宣传力度。线上，该行通过公众号等新媒体平台持续推送支付知识，增强社会公众对支付服务工具和方式的知晓度；线下，印制支付服务指南，在全市银行网点和重点商户摆放宣传折页及海报4.22万份，为外籍来荆人员选择支付工具提供帮助。同时，该行积极指导当地商业银行开展外币反假防伪知识培训，努力提升银行网点临柜人员外币兑换服务水平。（金融时报 2024-06-11）