今年以来，中国工商银行三峡分行（以下简称三峡分行）持续优化外籍来华人员支付服务，工作取得显著成效，支付便利性明显提升。

三峡分行成立工作联动专班，由个人金融业务部牵头，运行管理部、银行卡业务部、公司业务部、网络金融中心等部门参与统筹推动，打通支付服务堵点。按照人行打造“优化支付服务示范区”的要求，三峡分行确定示范区域三家网点为重点网点，在硬件环境、人员培训、标识标牌等方面进行规范，重点示范网点外籍来华人员账户服务“六项要求”配置到位。

该行加强业务培训和宣传，组织网点学习简易开户流程，开展支付优化培训。重点内容包括外籍来华人员简易开户、信用卡办理、结售汇业务、特事特办服务流程、ATM外卡受理、外卡收单、外币兑换、零钱包以及适老化改造等工作，确保网点人员知晓、掌握重点与要点，规范服务流程和应签话术。组织网点学习《零钱包服务指引》，下发3800个零钱包，指导网点开展阵地和上门宣传。强化对开户政策、流程以及账户功能的宣传，充分做好重点提示。

为提升支付便利水平，三峡分行所有ATM机张贴外卡受理标识，满足符合条件的国际卡种人民币取现需要。全辖设备终端、自助渠道、自助终端、手机银行、网上银行等均完成永居证适配性改造，境外个人政策范围内允许办理的业务均可办理。针对各类消费场景，遴选优质商户形成“重点商户名录”，推进重点商户的外卡受理工作，商户开通率达96%。（人民数字联播网  2024-5-24）