一、關於網點營業
    1.問：防疫期間，銀行營業網點是否正常營業？
    答：根據《中國人民銀行 銀保監會 證監會 外匯局關於做好春節假期後金融服務工作的通知》（銀髮〔2020〕30號）檔案要求，各類金融機構及金融基礎設施相關機構自2020年2月3日起正常上班。但防疫期間，各家銀行可以實行彈性工作制，靈活調整作息時間，儘可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。2月3日開始，深圳轄內多數銀行根據自身情況安排了營業網點輪值對外營業，建議您在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網站、手機APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時間排隊。因處於疫情防控的關鍵時期，為了您和家人的健康安全，建議您盡量通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等線上方式辦理業務。
    二、關於支付轉賬
   （一）現金安全
    2.問：疫情防控期間，從銀行提取的現金安全嗎？
    答：防疫期間，人民銀行加強了現金管理，確保現金流通充足，並對現金儲存及業務辦理場地嚴格進行消毒。同時，深圳轄內銀行儘可能讓老百姓取出的現金是新錢，對櫃面、自助機具回收的鈔券必須進行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理後方可對外投放，確保老百姓用上“放心錢”、“衛生錢”。但是，現金從銀行取出來後，在使用環節難免用手接觸沾染，因此，我們還是建議您多採用網上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現金要注意及時洗手，為自己和家人做好防護。
   （二）支付轉賬
    3.問：今天，我需要向供貨商轉賬一筆貨款，轉賬資金是否能夠正常到賬？轉賬限額多少？
    答：防疫期間，人民銀行將全力做好支付清算系統運行維護和應急保障，保障系統“7*24”小時正常運行，確保居民和企業的支付轉賬正常、通暢。目前，小額支付系統單筆轉賬限額為100萬元，100萬元以上的跨行轉賬可通過大額支付系統辦理，具體請向銀行進行諮詢。建議您多採用網上銀行、手機銀行等方式辦理資金轉賬，儘可能減少通過櫃面辦理業務，更好地保護好自己和家人。
    4.問：我希望通過銀行向重點疫情地區捐款，能否免除轉賬手續費？
    答：人民銀行鼓勵銀行積極開闢捐款“綠色通道”，確保捐助款項第一時間到達指定收款人賬戶，同時鼓勵銀行對向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶的轉賬匯款業務減免服務手續費。目前，部分銀行已經開通了公益捐款免費通道，免收向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項的手續費，具體請向有關具體銀行進行諮詢；部分非銀行支付機構已開通捐款零手續費服務，並加大對醫院、紅十字會和慈善組織醫療及募捐的支付保障力度。同時，我們還要特別提醒您：要核實收款人的真實合法身份，避免被不法分子欺騙。如發現有藉助疫情的詐騙行為或線索，請立即向公安機關報案。
    三、關於徵信查詢
    5.問：目前人民銀行還提供徵信查詢服務嗎？如何查詢比較方便和安全？
    答：在防疫期間，為最大限度減少人員流動聚集，保護您自身和家人的生命健康安全，我們呼籲大家盡量在家使用互聯網查詢信用報告。只要上網搜索“中國人民銀行徵信中心”，就可以找到徵信中心官方網站，進入“互聯網個人信用資訊服務平台”，進行查詢。如果您是新用戶，需要填寫個人資訊註冊，相關操作按照“新手導航”進行。持有招商銀行、中信銀行借記卡的個人用戶，使用銀行發放的優盾（USBkey）登錄網銀，也可線上查詢。中國建設銀行企業網銀用戶，也可以登陸建行網銀直接查詢本企業的信用報告。
疫情防控期間，如一定要前往現場，請提前電話預約，諮詢工作人員當天現場情況，到現場後聽從現場工作人員的指引，做好相關防護措施，避免人員聚集，深圳轄內個人信用報告各查詢服務網點營業時間、地址和聯繫方式可通過“金融鵬程”微信公眾號-“金融知識”-“徵信知識”-“2020年中國人民銀行深圳市中心支行個人信用報告查詢服務公眾須知”欄目了解，企業信用報告現場查詢預約電話可聯繫：0755-25590240-183。
    6.問：互聯網渠道查詢的個人信用報告和在人民銀行等查詢網點獲取的個人信用報告是否同樣有效？
    答：網上查詢、列印的個人信用報告和查詢網點獲取的一樣有效。互聯網渠道查詢的個人信用報告內容包含報告編號、基本資訊（姓名、證件類型、證件號碼及婚姻狀況），信貸記錄（貸記卡、准貸記卡數量及貸款筆數，並描述近5年內以上卡及貸款的使用情況和逾期次數）等。
    7.問：疫情防控時期，因個人感染新型肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款或信用卡欠款，是否會因此產生不良信用記錄？
    答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關於進一步強化金融支援防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號）檔案要求，防疫期間，如果是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向有關銀行提出，經有關銀行對真實情況認定屬實後，相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。
    四、關於延後還款
    8.問：受疫情影響，我暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款了，聽說國家有政策可以延後還款期限，具體怎麼操作？
    答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關於進一步強化金融支援防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號），對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構可靈活調整房屋按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。涉及具體操作，深圳轄內各家銀行內部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以找您的貸款銀行進行溝通協商。
    五、關於外匯業務
    9.問：計劃給在境外讀書的女兒匯出下學期的學費，疫情期間，銀行該項業務能否正常辦理？境外機構和個人想匯入與疫情防控相關的捐贈資金，該如何辦理？
    答：防疫期間，人民銀行、外匯管理局要求銀行做好個人外匯服務，確保個人合理用匯需求得到滿足。在此特殊時期，建議您通過手機銀行等線上渠道辦理個人外匯業務。對於境內外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈資金，銀行可直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶，便捷辦理資金入賬和結匯手續，暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。
    10.問：我們企業緊急從境外採購到一批支援疫情防控的醫用物資，希望貨款能夠快點匯出去，如何操作？
    答：根據《國家外匯管理局關於建立外匯政策綠色通道 支援新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（匯綜發〔2020〕2號），對於有關部門和地方政府所需的疫情防控物資進口，銀行可按照特事特辦原則，簡化進口購付匯業務流程與材料，切實提高辦理效率。具體請諮詢您的業務經辦銀行。
                                                                           2020年2月7日